1 Contexte
La République d’Haïti a obtenu un financement de 50 millions de dollars des États-Unis d’Amérique auprès de la Banque Mondiale et du Programme Global pour l’Agriculture et la Sécurité Alimentaire (GAFSP) et un financement additionnel de 35 millions de dollars des États-Unis d’Amérique auprès de l’Association Internationale de Développement (IDA) pour mettre en œuvre le Projet de Renforcement des Services Publics Agricoles (RESEPAG II). Le Ministère de l’Agriculture, des Ressources Naturelles et du Développement Rural (MARNDR) est l’Organisme d’exécution, via une Unité d’Exécution.
Dans le cadre de la composante 2 « Soutien direct aux producteurs et associations » du projet RESEPAG – Phase 2, il est prévu de recruter un spécialiste en communication et en gestion de plaintes pour les activités de ladite composante susceptibles d’engendrer des doléances.
2 Objectifs
L’objectif de la consultation est de recruter un spécialiste en communication et en gestion de plaintes pour (i) assurer la visibilité du projet (interne et externe) dans tous les domaines couverts, notamment en matière d’accroissement de la production et productivité agricole, ainsi que de la résilience face au changement climatique, et l’amélioration des chaînes de valeur ; et (ii) assurer la gestion des plaintes conformément aux attentes et exigences de la Banque mondiale.

3 Mandat du/ de la Consultant/e en Gestion de Plaintes et en Communication
Le consultant devra travailler en étroitement collaboration avec le personnel technique et les Responsables en sauvegardes sociales et environnementales du projet, les opérateurs, ainsi que les autres parties prenantes clés afin de mener l’ensemble des actions indiquées ci-après :
1) En communication
a) Accroître la notoriété du Projet et la visibilité de ses actions et les résultats auprès des bénéficiaires, partenaires, acteurs du secteur agricole et grand public;
• Définir une vision et des objectifs clairs des efforts d’information et de communication à déployer ;
• Identifier et gérer les occasions de documenter les informations et documents clés du projet ainsi que ses résultats par la préparation de notes techniques, de récits de réussites/études de cas et articles sur le web (notamment via le site web du MARNDR) ;
• Maintenir une forte image du Projet à travers les publications et les réseaux sociaux (facebook, twitter, etc.) ;
• Contribuer à l’organisation des couvertures médiatiques des activités du projet ;
2) En gestion de plaintes
a) Élaborer un système intégral de gestion des plaintes couvrant l’ensemble des activités de la composante 2 du projet :
• Développer des procédures simples et claires sur la façon de collecter, d’enregistrer, de suivre, de résoudre et de fournir des commentaires aux plaignants ;
• S'assurer notamment que le formulaire d’enregistrement des plaintes (à élaborer) comprend des catégories pour les différents types de plaintes que le projet pourrait recevoir dans le cadre des différents volets du projet ;
• S’assurer de la diffusion de ces procédures auprès des entités/personnels impliqués et de leur formation pour la bonne application des procédures ;
Ces activités devraient être réalisées en priorité, lors du premier mois de contrat du consultant.
b) Assurer un contrôle de la qualité des doléances et de leurs exactitudes ;
• Contrôler les délais de traitement et de suivi des procédures de gestion des plaintes ;
• Entretenir des contacts avec les différentes parties, tant par téléphone que par écrit, pour s'assurer de la véracité des plaintes ;
• Définir et analyser les tableaux de bord mensuels de la gestion des plaintes (charge de travail, retard dans le traitement des plaintes, …) ;
• Analyser le déroulement du fonctionnement général de la gestion des plaintes et du système d’information ;
• Travailler de façon méthodique et rigoureuse avec les cadres ou entités concernés par les plaintes ou doléances ;
• Définir et analyser les statistiques périodiques en matière de plaintes et de leurs adéquations et pertinence, établir aussi un calendrier de traitement des plaintes ;
• Participer au maintien journalier de la base de données et des autres outils de gestion des informations dans ses différents aspects en interne et en externe.

Le/la Consultant en gestion de plaintes et en communication devra :
 La mission sera confiée à un Consultant individuel titulaire d’un diplôme en Communication option (Communication pour le Développement) ou en Sciences Humaines ou en Sociologie ou en Ethnologie ou toutes autres disciplines similaires ;
 Avoir au moins deux (2) années d’expérience dans le domaine de la sociologie ou autres domaines en lien avec la gestion des conflits et de doléances ;
 Avoir des expériences pertinentes et similaires en matière d’élaboration de stratégies et plan de communication pour le communautaire ;
 Avoir une bonne connaissance de la problématique agricole en Haïti ;
 Avoir une connaissance des mécanismes et procédures de gestion des plaintes ;
 Avoir de l'Aptitude à entretenir/développer les relations humaines et professionnelles;
 Avoir la Capacité de travailler seul et en équipe ;
 Avoir la Capacité de rédaction et de synthèse ;
 Maîtriser parfaitement le français et le créole ;
 Connaissance des logiciels bureautiques.

5 Lieu de travail
Le lieu de travail du/de la Consultant/e sera la coordination centrale à Damien, avec des déplacements, quand c’est nécessaire, dans d’autres Directions Départementales.
6 Conditions d’emploi
Le/la Consultant/e sera recruté (e) pour une période de douze (12) mois. Le contrat est renouvelable, selon les besoins, sur base d’évaluation satisfaisante de performance, et avec la non-objection préalable de la Banque Mondiale. Il s’agit d’un poste de contractuel à temps plein quarante (40) heures de travail par semaine. Le candidat ne pourra pas être fonctionnaire.

8 Composition des dossiers de candidature
Les dossiers de candidature devront obligatoirement comprendre :
• Une lettre de motivation rédigée en français ;
• Un Curriculum Vitae détaillé (CV), rédigé en français, préférablement selon le canevas fourni par l’UPMP ;
• Les copies des diplômes , certificats et attestations de travail ;
• Une copie de pièces d’identité valides (NIF et CIN) ;
• Un numéro de téléphone fonctionnel et une adresse électronique.
N.B. Les TDR complets et le canevas d'élaboration de CV sont disponibles sur le site du MARNDR.

7 Méthode de Sélection
Le/la consultant/e sera recruté(e) par la méthode de sélection fondée sur les qualifications de Consultants Individuels (CI), par mise en concurrence ouverte.

2018-12-18