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Auto commutateur priveComment fonctionnent les autocommutateurs privés (PABX) ? Beaucoup d’entreprises et d’institutions se procurent un autocommutateur pour la gestion efficace de leurs communications internes et externes. Ce commutateur comme ceux installés dans les réseaux de télécommunications pour assurer la connexion des abonnés téléphoniques fournit de nombreux autres services aux utilisateurs, mis à part l’écoulement des trafics entrants, sortants et internes de l’entreprise. Comment fonctionne un autocommutateur ? Quels sont les services fournis par les PABX ? Quels sont les avantages de ces commutateurs ? Mise en contexte Un autocommutateur permet d’établir une liaison temporaire entre deux lignes: l’une est appelante (ou entrante) l’autre est appelée (ou sortante). Ces lignes peuvent être soit des lignes d’abonnés ou des circuits de jonction rattachant un autocommutateur à un autre. Une même ligne peut être suivant les circonstances appelées ou appelantes. Un autocommutateur peut raccorder un nombre variable de lignes (de quelques dizaines à quelques milliers). La complexité et l’importance de l’autocommutateur varient avec sa capacité.1 L’autocommutateur privé est également connu sous ses appellations anglaises : PABX (Private Automatic Branch Exchange) et PBX (Private Automatic Exchange). A l’origine, il était question de PBX qui a subi des évolutions pour devenir PABX et PMBX (Private Manual Branch Exchange). On parle également de EPABX pour Electronic Private Automatic Branch Exchange. Un PABX relie les postes téléphoniques (lignes internes) d’une institution avec le réseau téléphonique commuté, donc avec toutes les lignes externes grâce à l’interconnexion des réseaux de télécommunications. On peut raccorder aux autocommutateurs des téléphones analogiques ou numériques, des modems, des télécopieurs. Au sein des réseaux téléphoniques, un équipement appelé commutateur (switch) s’occupe de la gestion des appels. Cette gestion des communications comprend, entre autres, l’établissement des communications, la facturation, le contrôle de la qualité des communications et la rupture du lien quand l’un des locuteurs raccroche ou le niveau du signal n’est pas suffisant pour une bonne qualité de communication. La commutation permet également d’autres services comme la téléconférence, la messagerie vocale, etc. Compte tenu de nombreux services fournis automatiquement, la commutation est appelée la fonction intelligente du réseau de télécommunications qui est lui même composé de transmission, de commutation et des terminaux. Les institutions qui disposent d’une ligne ou de plusieurs telephoniques ont beaucoup de difficultés à gérer le trafic sortant et entrant. Les employés ne peuvent pas se servir de ces lignes pour des communications internes sans passer par le réseau de télécommunications. La solution à ce problème est l’installation d’un commutateur privé pour la gestion des communications internes et externes. Le PABX fait la gestion des lignes telephoniques de l’institution, c'est-à-dire, que les appels sortants, entrants et les communications entre employés passent par ce système. Pour ce faire, toutes les lignes telephoniques sont raccordées au PABX installé et programmé suivant le nombre de postes et les options telephoniques de l’entreprise. Lors de la programmation du PABX, chaque bureau ou chaque poste téléphonique peut disposer d’un numéro court de 2 chiffres, 3 chiffres ou de 4 chiffres dépendamment de la taille de l’institution. Lorsqu’un employé doit appeler un autre employé, il n’a qu’à composer un numéro court. Cette communication ne passe pas par le réseau de télécommunication, mais est gérée par le PABX. Les communications internes n’occupent pas les lignes téléphoniques qui restent disponibles pour d’autres appels sortants et entrants. Fonctions d’un PABX Un autocommutateur doit accomplir deux fonctions essentielles : Fonction matérielle : Liaison physique de la ligne de l’abonné demandeur à celle de l’abonné demandé. Fonction intelligente : Capacité de commander le matériel, telle que: réception des chiffres, leur analyse en vue de déterminer la ligne demandée.1 Les multiples services qui découlent des fonctions d’un PABX sont, entre autres : • Relier plus de lignes internes qu’il n’y a de lignes externes • Permettre des appels entre postes internes sans passer par le réseau public • Programmer des droits d’accès au réseau public pour chaque poste interne • Proposer un ensemble de services téléphoniques (conférences, transferts d’appels, renvois, messagerie, appel par nom…..) • Gérer les SDA (Sélection Directe à l’arrivée) • Gérer la ventilation par service de la facture téléphonique globale (taxation) • Apporter des services de couplage téléphonie – informatique (CTI) tels que la remontée de fiche essentiellement via le protocole CSTA • Gérer les appels d’urgence dans les structures d’accueil hospitalières, maisons de retraite, etc • Gérer un portier interphone d’immeuble et commander une gâche électrique.2 • Appels en attente – les appels peuvent être mis en attente si l’agent est occupé. • Reporting d’appel – tous les appels sont inscrits sur une base de données pour permettre de créer des rapports extensifs des appels et du trafic • Faire suivre les messages vocaux vers les courriers électroniques • Operateurs automatiques avec les messages et les menus personnalisables (par ex., 1 pour service commercial, 2 pour support technique.., etc) • Musique en attente – spécifier un ou plusieurs musiques qui joueront lorsqu’un appelant est en attente.3 • etc Composition d’un PABX Un autocommutateur comprend deux parties importantes: • Un réseau de connexion à travers lequel s’établit la liaison temporaire entre la ligne entrante et la ligne sortante. La technique utilisée pour la connexion est basée sur le principe de la commutation temporelle et le multiplexage à répartition temporelle. • Une unité de commande qui exécute les opérations de traitement des informations reçues dans le central et s’occupe de la réception et de l’émission des informations vers les autres centraux (fonction de relation avec l’extérieur appelée aussi signalisation).L’unité de commande spécifie aussi au réseau de connexion les lignes à interconnecter ainsi que l’instant de début de connexion et celui de sa fin (fonction de commande). D’autres fonctions sont accomplies par les organes de commande telle que gestion du système, la supervision et la supervision des équipements et des liaisons établies.1 De façon détaillée, un PABX peut comprendre : • Un réseau de commutation interne • Un micro contrôleur ou un micro ordinateur pour le traitement de données arbitraire, le contrôle et la logique • Des cartes logiques, des cartes de commutation et de contrôle, des cartes d’alimentation et des dispositifs connexes qui facilitent le fonctionnement d’un PABX • Les postes téléphoniques ou lignes téléphoniques • Trunks externes qui relient le PABX au réseau externe (injection des signaux dans le PABX et transport des signaux du PABX vers le réseau de télécommunications) • Tables de commutation ou consoles permettant à l’operateur de gérer les appels entrants • UPS compose de sensors, de commutateurs d’énergie et de batteries • Câbles d’interconnexion • Armoires, placards, voutes et d’autres logements Types d’autocommutateurs privés. Il existe deux types de PABX dans le monde. Le PABX traditionnel qui exploite le mode de multiplexage à répartition dans le temps (TDM : Time Division Multiplexing) Il est connecté au réseau téléphonique public et transfère automatiquement les appels entrants vers des postes spécifiques. Il partage aussi plusieurs lignes et en assure la gestion. Un PABX traditionnel comprend des lignes téléphoniques internes et externes, un serveur qui gère la commutation et le routage des appels et une console de contrôle manuel.4 Le PABX IP qui repose sur le protocole IP. Il reprend les fonctionnalités du PBX traditionnel et les étend. Il réalise la commutation et la connexion de la voix sur IP ainsi que des lignes fixes. Le PBX traditionnel nécessite deux réseaux, le premier pour les données et le second pour la voix. Le PBX IP fonctionne sur le réseau de données, ce qui réduit les coûts et limite les opérations de gestion du réseau. Sur un PBX IP, on peut utiliser des téléphones IP et des téléphones logiciels. Ces derniers ne nécessitent aucun téléphone matériel, mais s'intègrent à un ordinateur muni d'un casque avec micro) et des téléphones analogiques.4 Avantages des PABX • Les PABX offrent de nombreux avantages, parmi lesquels ont peut citer : • Ils permettent aux employés de partager les lignes téléphoniques du système, donc réduire les dépenses en télécommunications de l’entreprise • Le PABX est complètement programmable et peut supporter l’installation complexe et les exigences d’intégration • Il existe une large variété de normes aussi bien que d’options et de fantaisies dans les systèmes de PABX • Le système PABX est extensible au fur et à mesure que l’entreprise grandit • Le concentrateur physique est de profil bas, donc n’exige pas beaucoup d’espace physique • Les télécopieurs, les autres téléphones et modems peuvent être raccordés au système PABX • Le système PABX sélectionne les lignes sortantes automatiquement. • Les PABX équipés de haut - parleur modernes permettent de tenir des réunions entre un groupe d’employés et un autre groupe d’employés éloignés. • Le PABX permet de composer des numéros rapidement. Les derniers numéros composés restent en mémoire. • La technologie Internet peut être combinée avec le système téléphonique PABX pour fournir une gamme de services tels que VoIP. • Les derniers systèmes PABX permettent aux employés travaillant en dehors des bureaux, soit depuis chez eux, d’être contactés sans utiliser un numéro de téléphone externe. Conclusion Les autocommutateurs privés sont d’une utilité précieuse au sein des entreprises. Ils évitent des déplacements pour les besoins de communications. Les nombreux services disponibles contribuent à la bonne marche (moyen de communication, conférence aux téléphones, etc) des entreprises. Les systèmes PABX garantissent généralement une disponibilité classique de connexion de 99,999%, soit moins de 5 minutes de coupure par an. Actuellement, il existe de nombreux arguments qui peuvent pousser les décideurs à préférer un PBX IP à un PBX TDM. Les autocommutateurs prives ne sont pas trop répandus dans les entreprises haïtiennes. Les PABX mobiles permettent d’étendre la fonctionnalité du téléphone fixe vers les téléphones cellulaires, les PDA (personal digital assistant) munis d’une extension. Les PABX mobiles permettent également d’appeler un téléphone mobile à partir d’un téléphone mobile en composant son extension au lieu du numéro complet. Références 1.- Fonctions d’un autocommutateur www.scribd.com/doc/.../FONCTIONS-D’UN-AUTOCOMMUTATEUR 2.-www.korben.info/configurer-un-serveur-pabx-en-moins-de-30-minutes-avec -asterisknow.html 3.- www.3cx.fr/pabx/features.html 4.- www.cisco.com/web/FR/...to/.../small_business_pbx.html Rubrique: TIC Auteur: PROMOTIC | Date: 19 Avril 2011 |
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