Contexte
Le Directoire politique de l’ État, en vue de s’assurer que la République d’Haïti profite de façon optimale des avantages comparatifs exceptionnels de la loi HOPE/HELP et de veiller à la promotion du dialogue entre l’État, le Patronat et le Salariat, pour une mise en œuvre harmonieuse de ladite loi à la recherche de la compétitivité et la création d’emplois décents, a nommé une Médiatrice Spéciale du Travail de l’Industrie de la Confection Vestimentaire.(OMBUDSMAN)
Dans le cadre de la mise en place de son bureau dans sa composante de Secrétariat Technique, la Médiatrice recrute une professionnelle expérimentée pour l’appuyer dans l’accomplissement de ce travail de médiation. Elle/Il aura les tâches ci-dessous:

Sommaire des Responsabilités
A- General

• Opérationnalisation des mesures de protection des droits des travailleurs et d’amélioration des conditions de travail dans l’industrie de la confection vestimentaire;
• Accompagnement des patrons et des travailleurs conjointement avec le Ministère des Affaires Sociales et du Travail (MAST) et en consultation avec le Directeur Exécutif de CTMO-HOPE/HELP dans l’apprentissage et l’application des principes de prévention des conflits par le dialogue consensuel, et les inciter, autant que possible, à recourir à l’arbitrage et à la conciliation ou tout autre mode similaire de règlement de conflits de travail;
• Facilitation du dialogue social entre les opérateurs et acteurs socioéconomiques concernés par la loi HOPE/HELP;
• Identification des causes de tension et de conflits sociaux potentiels dans les entreprises exportatrices exploitant les avantages de la loi HOPE/HELP pour les prévenir ou faciliter leur règlement.
• Mise en place en consultation et en coordination avec les institutions compétentes d’un système portant les entreprises concernées à participer au programme TAICNAR;
• Vérification de l’application du programme TAICNAR consistant à renforcer les capacités matérielles, institutionnelles et techniques de l’inspection du travail du ministère des Affaires Sociales (MAST);
• Elaboration et la mise en œuvre, de concert avec le Ministère des Affaires Sociales et du Travail (MAST) des programmes de sensibilisation visant l’amélioration des conditions de travail dans l’industrie de la confection vestimentaire et le renforcement du dialogue entre patrons et travailleurs;
• Préparer des avis et recommandations pour le BMST dans le cadre de ses attributions de conseil aux plus hautes autorités politiques et administratives de l’État;
• Assurer au compte du BMST toute liaison avec les entités étatiques, particulièrement la Commission Spéciale du Salaire (CSS), l’Office Protecteur du Citoyen, les organismes nationaux et internationaux de droits humains et autres organismes traitant des relations et contrats de travail découlant du code du travail de la République d’Haïti et tout Accord et/ou Convention y relatif ratifiés par Haïti (BIT/OIT), dûment inscrits dans la législation du pays;

B- Réception des plaintes

• Reçoit les plaintes et les demandes de renseignements par courrier, courriel, téléphone ou en personne et obtient tous les renseignements pertinents en posant des questions de clarification, en demandant des documents le cas échéant et en faisant un suivi approprié, au besoin.
• Utilise diverses méthodes efficaces de communication pour obtenir des renseignements pertinents auprès des plaignants, au téléphone ou en personne. A notamment recours à des stratégies efficaces pour recueillir de manière constructive des renseignements pertinents auprès de personnes qui peuvent être en détresse ou émotionnellement désemparées, ou faire face à d’autres difficultés.
• Évalue les plaintes pour déterminer si les problèmes peuvent être réglés dans le cadre du mandat de l’Ombudsman, en faisant une analyse des questions et en communiquant clairement et efficacement le justificatif de cette évaluation, verbalement et par écrit, tel que requis.
• Détermine comment aiguiller de manière pertinente les plaintes qui ne relèvent pas du mandat de l’Ombudsman et pour lesquelles il existe d’autres mesures appropriées de recours et communique clairement et efficacement les renseignements aux plaignants.
• Résume et documente les plaintes clairement, à l’aide du système de gestion des cas du Bureau, et veille à ce que tous les dossiers soient correctement documentés et organisés.
• Trie les plaintes, établit les priorités et détermine les étapes ultérieures à suivre pour tenter un règlement.

C- Analyses des questions, recherches et tentatives de règlement

• Examine et analyse les plaintes, et détermine et contextualise les questions en vue d’un suivi.
• Effectue les recherches appropriées et fait des demandes de renseignements ciblées pour déterminer les possibilités de règlement et présente les recommandations pertinentes concernant l’issue des plaintes.
• Identifie les textes de loi, les règlements, les politiques ou les procédures applicables et en applique les extraits pertinents aux problèmes cernés pour tenter de parvenir à un règlement ou pour faire des recommandations appropriées quant à l’issue des plaintes.
• Suit la méthode d’évaluation des cas pour cerner et analyser les questions plus complexes, à facettes multiples ou systémiques.
• Communique avec les plaignants et les représentants des usines, pour tenter de régler les plaintes, à l’aide de diverses stratégies de règlement des conflits.
• Consulte son chef, comme il se doit, sur la détermination des problèmes, les étapes ultérieures pertinentes et/ou l’issue des plaintes.


D- Autres responsabilités

• Prépare des sommaires de cas pour le Rapport annuel de l’Ombudsman ou dans d’autres objectifs.
• Analyse les tendances et les schémas de plaintes pour cerner les questions systémiques potentielles.
• Résume les renseignements sur les plaintes et/ou les recherches des analyses de tendances pour en informer le personnel de gestion et/ou pour aider l’équipe des communications à répondre aux demandes des médias et d’autres sources.
• Partage les renseignements avec ses collègues au sujet des questions et des tendances pertinentes des plaintes, notamment dans le cadre de séances informelles d’information lors des réunions d’équipe.
• Exécution de toute autre tâche requise par la Médiatrice dans le cadre de la mission du BMST en tout ce qui peut être relégable.

E- Qualifications du poste
Études
Études postsecondaires, de préférence en sciences sociales ou dans un domaine connexe, ou combinaison acceptable d’éducation et d’expérience.

Expérience requise:
Au moins trois années d’expérience récente dans la réception et le traitement des plaintes, ainsi que dans les services de règlement avec acheminement des plaintes, dans un bureau d’Ombudsman ou dans un organisme similaire.
Au moins deux années d’expérience récente dans le domaine du règlement des plaintes et/ou des conflits

Aptitudes personnelles
Le poste d’assistante exécutive exige un haut niveau d’intégrité et de compétence professionnelle et doit avoir bonne réputation, être fiable et digne de confiance pour traiter des renseignements confidentiels, délicats et personnels en prenant les mesures de protection appropriées et en montrant la discrétion voulue. Ils doivent avoir une forte capacité analytique et d’excellentes aptitudes aux relations interpersonnelles. Ils doivent aussi pouvoir projeter une image de professionnalisme, de compétence et de capacité dans leurs relations internes et externes, notamment avec les plaignants, les représentants gouvernementaux et les autres intervenants. Toutes les communications doivent se faire avec un haut niveau de respect, de courtoisie et de professionnalisme. Cette personne doit aussi montrer d’excellences aptitudes de discernement, d’initiative et de discrétion.

Exigences linguistiques
La maîtrise du Créole, à l’oral comme à l’écrit, est essentielle.
La maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit, est essentielle
La maitrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit est souhaitable.

F- Qualifications et aptitudes

• Aptitudes à analyser et résumer les plaintes, à déterminer les questions individuelles et potentiellement systémiques, à évaluer qui possède la compétence et à déterminer les voies de recours potentielles.
• Aptitudes à rechercher, examiner et appliquer les textes de loi, les règlements et les politiques pertinents.
• Aptitudes à régler les plaintes d avec efficacité dans un bureau d’Ombudsman ou dans un milieu de travail similaire, à l’aide de diverses techniques et stratégies de résolution des conflits.
• Aptitudes à gérer une lourde charge de travail, à hiérarchiser les questions et les tâches et à respecter les délais.
• Excellentes compétences de communication, écrite et orale, dont capacité de communiquer efficacement avec des personnes qui peuvent être en détresse ou émotionnellement désemparées, ou qui peuvent faire face à d’autres difficultés.
• Aptitudes à utiliser un ordinateur personnel, notamment à faire du traitement de texte, à travailler avec des programmes de courriel et sur Internet.
• La connaissance et/ou l’expérience du travail avec des organismes gouvernementaux, dont ses conseils, tribunaux et agences, sera considérée comme un atout.
• L’expérience de l’utilisation d’une base de données sur la gestion des plaintes sera considérée comme un atout.

- CV + Diplômes
- Lettre de motivation
- Références détaillées des expériences + 3 références