Le Programme de relèvement de la Fédération Internationale des Sociétés Nationales de la Croix-Rouge et du Croissant Rouge (FICR) a été créé pour orienter les réponses de l’organisation à l’Ouragan dévastateur « Matthew ». Les activités de la FICR se concentrent sur la mobilisation communautaire, l’approche intégrée au Moyens de Subsistance, à la construction des abris, l’eau et l’assainissement, la gestion des risques et désastres en partenariat avec la Société Nationale de la Croix-Rouge Haïtienne. La FICR travaillera en étroite collaboration avec la CRH pour soutenir la cohésion sociale résiliente des communautés, guidée par la vision stratégique de relèvement du gouvernement haïtien.
Nos interventions sur le long terme seront principalement dans les communes d’Anse-d’Hainault et Les Irois. Avant Matthew, les habitants de ces deux communes vivaient essentiellement de l’agriculture et de la pêche. Les membres de ces communautés, vivant déjà dans des conditions très précaires sont devenus très vulnérables parce qu’ils ont quasiment tout perdu et leur maisons sont pour la plupart soient sérieusement endommagées ou totalement détruites. Compte tenu des défis internes et externes, une approche innovatrice pour l'engagement communautaire et la redevabilité est nécessaire. Car la composante CEA prône le respect de la dignité humaine, l’implication des membres de la communauté à tous les étapes de l’évolution du projet.
Objectif : l’Opérateur de Centre d’Appel, sous la supervision directe du CEA Manager et en étroite collaboration avec l’Officier de
Feedback Communautaire, l’ équipe d’Engagement Communautaire de la Délégation de la Fédération Internationales des Sociétés Croix-Rouge et du Croissant-Rouge en Haiti, les équipes des programmes intégrés; répondra aux appels provenant des membres de communautés(bénéficiaires directs et les autres partie prenantes), donnera des réponses aux commentaires et aux questions, traitera les doléances, apportera des solutions aux problèmes soulevés par la communauté et fournira des informations à jour sur les projets de FICR.

Les responsabilités de l’Opérateur de Centre d’Appel comprennent et ne se limitent pas à:
• Répondre aux appels avec professionnalisme et s'assurer que le contact est en ligne avec les principes de la Redevabilité
• Gérer et résoudre les commentaires et les plaintes de la communauté en regardant des informations exactes
• Produire des messages de sensibilisation autour de l’utilisation de la ligne gratuite de la FIRC
• Participer à des réunions communautaires visant à fournir une réponse à des problèmes communs.
• Fournir aux bénéficiaires des informations concernant le projet et le service
• Assurer la mise à jour des documents questions et réponses (Q&R) des programmes de la Croix-Rouge.
• Répondre dans la mesure du possible à toutes les questions des bénéficiaires, tout en évitant de communiquer des réponses qui ne soient pas correctes
• Rechercher les informations nécessaires en utilisant les ressources disponibles telles que: l’unité CEA, le gestionnaire de programme, les responsables des secteurs
• Entrer les informations des bénéficiaires dans le cahier d’enregistrement des appels.
• Identifier les problèmes prioritaires et les acheminer au niveau supérieur
• Produire les rapports des appels et les soumettre à l’Officier de Feedback Communautaire pour la saisie dans la base de données du mécanisme de feedback et de plaintes
• Être capable d'analyser les problèmes et proposer des solutions
• Porter attention aux détails et être patient
• Participer activement dans les séances de sensibilisation sur le mécanisme de feedback de la FICR

Principes applicables à tout le personnel
1. Le code de conduite de la Fédération est une partie intégrale de ce contrat et doit être signé par l’employé au moment de l’embauche.
2. Travailler à la réalisation des objectifs généraux des opérations de FICR dans le pays par des relations de gestion et de travail d'équipe efficace.
3. Promouvoir la communication claire et efficace par la soumission de documentation administrative de progrès.
4 Veiller à la compréhension des rôles, des responsabilités et des principes de CEA.
5 Développer des relations de travail efficaces avec la CRH.
6 Etablir de bonnes relations de travail avec les collègues nationaux et internationaux.
7 Comprendre et mettre en pratique les principes de la Croix Rouge et du Croissant-Rouge.
8 Etablir de bonnes relations de travail avec les homologues de la Société Nationale
9 Etablir de bonnes relations de travail avec les Officiers de Terrain des départements techniques
10 Exécuter d'autres tâches et responsabilités connexes assignées par le superviseur immédiat.

Diplôme en Télécommunications ou Etudes équivalentes
1-2 ans d’expériences dans la gestion de centre d’appels des bénéficiaires de projets humanitaires
Connaissances des normes de redevabilité de la Croix-Rouge et d’autres initiatives internationales d’engagement communautaire et de redevabilité….
Expériences de travail avec des gens de différentes cultures

Connaissances et compétences
Habilité dans la manipulation d’ordinateur utilisation des logiciels de base Word, Excel, Power Point…
Etre disponible pour des visites de terrain dans les localités desservies par le programme
Avoir une bonne connaissance des normes internationales d’engagement communautaire et de redevabilité.
Avoir une bonne connaissance des principes de services à la clientèle
Avoir une certaine expérience dans la communication de masse
Comprendre les communications bidirectionnelles avec les bénéficiaires et la redevabilité.
Avoir la velléité d’apprendre et d’innover, flexibilité, dévotion et créativité
Capacité à travailler efficacement sous pression, à organiser et prioriser les activités concurrentes
Avoir une excellente capacité d’écoute

Langues
Avoir une excellente communication verbale et écrite (Créole, Français).
Connaissance d’une langue étrangère (Anglais ou Espagnol)

Lettre d'intérêt, CV, diplômes, certificats, attestations d'emploi

Les Irois, Anse d’Hainault et Jérémie ou au local de la Croix Rouge Haïtienne

Les demandes reçues après le 17 mars 2017 ne seront pas prises en considération.