Palmis Mikrofinans Sosyal (PMS) est une institution de microfinance sociale offrant une gamme de services financiers et sociaux de proximité et de qualité aux micro-entrepreneurs les plus pauvres afin de leur permettre d’émerger de la pauvreté.

Soumis à l’autorité et à la supervision opérationnelle du Responsable Mission Sociale, l’agent social a pour mission principale d’animer les activités sociales au sein d’une agence de PMS bien définie. Il est chargé d’animer des formations et des sensibilisations sur des thématiques psychosociales et de santé variées et adaptées aux partenaires de PMS. Il accompagne les familles partenaires de PMS pour toutes démarches sociales ou de santé et les réfèrent le cas échéant au sein d’institutions avec lesquelles il contribue à la mise en œuvre d’un partenariat institutionnel.

Lors des séances de formation, il fournira aux bénéficiaires cibles des informations relatives aux questions liées à l’éducation, la santé, la petite enfance, la famille, l’obtention de documents administratifs, et les orientera, le cas échéant, vers d’autres organismes spécialisés partenaires de PMS après consultation avec le Responsable de l’Action Sociale.

Au niveau des agences, il est sous la responsabilité administrative et le contrôle opérationnel du directeur d’agence à laquelle il est rattaché.

Il est responsable de l’implantation des activités telles que définies dans les chronogrammes d’activités du volet social et rapporte au Responsable de Mission Sociale de PMS l’état d’avancement de celles-ci. Il l’informe de toutes situations anormales rencontrées lors d’une activité, si nécessaire.

Il est responsable du suivi social individuel des bénéficiaires cibles de PMS des quartiers d’intervention de l’agence.

Il travaille en collaboration directe avec les agents de crédits de la zone. Il vient en soutien aux agents de crédit lors des réunions de groupes (rappel des 4 règles d’or de la méthodologie de groupe SOLVA, sensibilisation des partenaires avec des arriérés).

Il assure des formations au sein des groupes SOLVA sur des thématiques psychosociales et de santé.

Il anime des sensibilisations auprès des partenaires sur les mêmes thématiques et plus largement au sein de la zone où il intervient afin de faire connaitre les services offerts par PMS.

Il fournit aux partenaires de PMS des informations relatives aux questions sociales ou de santé et les oriente, le cas échéant, vers d’autres organismes spécialisés partenaires de PMS.

Il contribue au développement des partenariats institutionnels en développant des contacts avec les institutions présentes dans la zone où il évolue.



Tâches principales

Accompagnement des groupes SOLVA

• Animation de formations et de sensibilisations dans les groupes SOLVA sur des thématiques psychosociales et de santé
• Identification et suivi social des familles qui constituent le groupe
• Veille à la cohésion et à la dynamique du groupe (réunion chaque mois, rappel des règles en cas de retard, absences etc.)


Accompagnement des familles

• Animation de sensibilisation sur des thématiques psychosociales et de santé auprès de partenaires en agence ou sur le lieu d’activité
• Repérage et accueil de la demande d’aide des familles en difficultés
• Entretien social avec les familles
• Constitution de dossiers sociaux (base de données sociales SMS)
• Analyse des situations familiales
• Référencement et suivi des familles en difficulté

Référencement et partenariat

• Démarche des institutions spécialisées afin de mettre en place un partenariat (présentation de PMS, services offerts)
• Oriente le partenaire vers des services spécialisés compétents internes ou externes
• Réfère le partenaire en interne aux agents sociaux accompagnants en santé mentale dans le cas où une consultation psychologique est nécessaire


Clause supplémentaire dans le cas où l’agent social a reçu une formation en psychologie et/ou relation d’aide

Accompagnement en santé mentale

• Réalise des entretiens psychologiques de soutien et/ou motivationnel pour un partenaire ou un membre de sa famille
• Fait à moyen terme le suivi psychologique des cas rencontrés
• Réfère les cas les plus sévères auprès d’institutions spécialisées
• Veille à la post-évaluation des personnes référées
• Echange avec les équipes crédit et sociale sur les besoins psychologiques des partenaires

Travail en équipe

• Animation des réunions pour échanger avec les équipes de crédit de sa zone sur les besoins des familles partenaires
• Réalisation de planning hebdomadaire en relation avec l’ensemble de l’équipe de l’agence
• Travail en concertation et synergie avec les équipes de crédit de PMS

Contribution à l’amélioration de la performance sociale de PMS sur le terrain

• Participation aux formations et réunions d’équipe du crédit de PMS
• Elaboration de matériel pédagogique et utilisation responsable de ce matériel
• Participation aux réunions plénières de PMS et à l’adaptation du programme à d’éventuels changements en fonction des observations du terrain
• Collecte de données statistiques (fiche de catégorisation sociale)

Production de rapports

• Rend compte de ses activités au niveau des agences où il exerce, auprès du responsable Mission Sociale et du directeur de l’agence (dossier partenaires, bilan narratif mensuel, tableau mensuel des résultats, planning hebdomadaire), à laquelle il est rattaché
• Saisit hebdomadairement les données issues de ses activités au sein de la base de données sociale SMS




La liste des tâches et responsabilités ci-dessus n’est pas exhaustive. D’autres tâches pourront être demandées par un membre de l’équipe de coordination.

Diplômé/ licencié en travail social ou en psychologie
Connaissance des méthodes de suivi familial
Compréhension des dynamiques de groupe et bon sens des relations humaines
Créativité et sens de la communication
Connaissance du secteur de la microfinance souhaitée
Capable d’utiliser des outils de suivi et évaluation. Permettre des échanges et confrontations utiles à la structuration des connaissances des outils sur des thématiques
Pouvoir gérer un entretien d’urgence
Connaissance de la législation sociale. Volonté de se perfectionner dans les méthodologies d’approche sociale
Bon contact avec les enfants, les adolescents et les familles
Sens de responsabilité
Expérience de suivi familial

NB : durée déterminée

Une lettre de motivation et un CV (format Word) en un seul document, copies de diplômes et autres certifications