-Accueillir, informer la clientèle, indiquer les conditions de séjour : tarifs, prestations
-Effectuer les réservations, enregistrer les arrivées et les départs, remettre les clés
Tenir à jour les supports d'information mis à la disposition des clients (revues, brochures, formulaires)
-Promouvoir et vendre les produits et services de l’hôtel
-Fournir des renseignements pertinents sur les services essentiels à l’extérieur de l’hôtel
-Tenir à jour la note d’hôtel en assurant la facturation du séjour, des repas
-Répondre aux appels
-Effectuer les tâches administratives nécessaires
-Anticiper les besoins des clients et veiller à la satisfaction de leurs demandes
-Maintenir à jour le registre des plaintes et transmettre les requêtes aux départements concernés pour suivi
-Atteindre les objectifs fixés pour le département

Etudes en hôtellerie, réception ou domaine connexe
Au moins 2 ans d’expérience minimum dans un poste similaire
Connaissance des outils Informatiques (Word, Excel, etc…)
Maitrise du français parlé et écrit, connaissance de l’anglais, l’espagnol un atout

-Excellente présentation et sens de l'accueil
- Organisé, courtois, patient, sociable et souriant
-Facilité de communication
-Sens de l’organisation et bonne méthode de travail
-Être discret et efficace
-Capacité à gérer plusieurs dossiers ou situations en même temps
-Capacité à établir les priorités
-Garder son sang froid en situation d'urgence
-Capacité à travailler sous pression
-Flexibilité d’horaire
-Endurance

Lettre de motivation, curriculum vitae, copies des diplômes/certificats