CONTEXTE

La Croix-Rouge Haïtienne (CRH) et la Fédération Internationale des sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant Rouge (FICR) ont lancé plusieurs outils de communication avec les bénéficiaires suite au tremblement de terre de 2010 en Haïti :

 Le système de TERA lancé en 2010 qui permet d’envoyer des SMS groupés à la population haïtienne à partir d’un logiciel développé avec la FICR en Haiti.

 Une ligne téléphonique interactive et gratuite, connue comme « Telefon KwaWouj » lancée en Haïti en Mai 2012. En appelant le 733, la population peut accéder à une grande variété d’informations enregistrées dont les informations sur la santé, les mesures de prévention de désastres etc. Les usagers peuvent aussi participer à des sondages en appuyant sur des touches téléphoniques en réponse aux questions. Cette ligne téléphonique est un complément au système TERA SMS.

 Le camion sonorisé est déployé à travers le pays selon un calendrier planifié avec les différents partenaires du Mouvement Croix-Rouge. Il diffuse des messages préenregistrés et en direct.

La mise en œuvre de ces outils de communication avec les bénéficiaires vise à fournir des conseils utiles et pratiques aux habitants au moment opportun, par exemple lors de la saison cyclonique, ou en période d’épidémie. Globalement, un système de communication avec les bénéficiaires a pour objectif d’améliorer l’efficience et l’efficacité des programmes de relèvement. En utilisant les approches participatives et en impliquant les bénéficiaires dans les actions de relèvement, la FICR est à même d’aboutir aux solutions les plus adéquates aux problèmes signalés par les bénéficiaires.

LES OBJECTIFS GENERAUX

Les objectifs du programme de Communication des Bénéficiaires incluent :

 Fournir des informations concernant les programmes et les activités du Mouvement Croix-Rouge et Croissant-Rouge (CRCR) aux gens vivant en Haïti

 Fournir des informations utiles et pratiques aux gens vivant en Haïti sur la prévention de désastres et la prévention de maladies

 Offrir aux gens qui vivent en Haïti la possibilité de partager leurs inquiétudes et leurs besoins avec la CRCR et réagir à travers les programmes de la CRCR

 Encourager les programmes de la CRCR à consulter les communautés concernant leurs initiatives afin d’augmenter l’impact, la qualité et la participation de la population dans ces activités

 Garder ouverte la communication entre les communautés et la CRCR en les tenant informés et impliqués dans les activités de relèvement

TACHES-CLES ET RESPONSABILITES

 L’Officier de Communication avec les Bénéficiaires travaillera avec les responsables de départements de la Croix-Rouge Haïtienne et de la Fédération Internationale ainsi que les sociétés nationales participantes pour définir les priorités et connaitre les besoins en matière de communication avec les bénéficiaires. La communication se fait autour des programmes mis en œuvre par l’ensemble des partenaires du Mouvement Croix-Rouge.

 L’Officier de Communication avec les Bénéficiaires devra analyser les données issues des outils TERA SMS et la ligne téléphonique (système de Réponse Vocale Interactive- RVI), analyser les résultats des enquêtes, et les fournir aux programmes opérationnels. L’officier d’analyses de données sera également responsable du suivi mensuel du système RVI, de fournir des rapports réguliers sur les informations les plus écoutées et également un aperçu de l’utilisation du système.

 L’Officier de Communication avec les Bénéficiaires devra rédiger les messages SMS en fonction des thèmes à traiter, pour validation par les partenaires pertinents.

 L’Officier de Communication avec les Bénéficiaires devra rédiger le contenu et produire les des messages en collaboration avec le Producteur Radio de la Croix-Rouge. Il devra aussi planifier l’horaire de déplacement du camion sonorisé. Il doit être en mesure d’accompagner le camion sonorisé en cas de nécessité.

 L’Officier de Communication avec les Bénéficiaires est hiérarchiquement rattaché au Responsable de Communication avec les bénéficiaires. Il aura à seconder le responsable en cas d’absence de celui-ci.


TACHES SPECIFIQUES

 Traiter les questionnaires d’enquêtes sur le «Telefon Kwa Wouj » et s’assurer que les questionnaires fonctionnent et que les données sont correctement enregistrées.

 Analyser tous les résultats d’enquête menés sur le «Telefon Kwa Wouj » et fournir des rapports réguliers aux programmes.

 Collaborer avec la CRH et la Fédération Internationale et les autres équipes de la CR en vue d’utiliser le «Telefon Kwa Wouj » comme un outil de contrôle et d’évaluation pour leurs programmes .

 Etablir un calendrier de contrôle mensuel fournissant une image claire de la façon dont les gens utilisent le «Telefon Kwa Wouj ».

 Planifier et soumettre un rapport trimestriel du «Telefon Kwa Wouj » en tenant compte des campagnes SMS effectuées durant la période en vue de comprendre l’impact de ces campagnes et d’améliorer les failles dans les campagnes à venir.

 Mettre à jour les informations sur la ligne téléphonique, en planifiant, rédigeant et enregistrant de nouveaux documents si nécessaires .

 Autres taches indiquées par le Responsable de Communication avec les Bénéficiaires en période d’urgence humanitaire

EDUCATION/QUALIFICATION

Compétence en gestion de l’information
Grande aptitude à communiquer (écouter, s’exprimer à l’écrit et à l’oral, interpréter les besoins de l’autre)
Proactif
Esprit d’initiative
Esprit d’équipe
Grande aptitude à prendre des décisions
EXPERIENCE

Expérience dans les compagnies de téléphones ou de système similaire
Expérience de planification et de gestion de sondages
Expérience sur les analyses de données
Expérience de planification et de gestion des évaluations
Expérience de travail avec la Croix-Rouge ou une ONG


COMPETENCES

Compréhension de la communication avec les bénéficiaires
Compréhension des technologies telles que RVI et SMS
Capacité à utiliser le logiciel Excel
Français et Créole courants (oral et écrit)
Anglais courant

TACHES APPLICABLES A TOUT LE PERSONNEL

1. Travailler activement à la réalisation des objectifs du Secrétariat.
2. Suivre et travailler selon les principes de la Croix-Rouge et du Croissant Rouge.
3. Remplir toutes les charges ou responsabilités liées au travail désignées par le superviseur principal.

Lettre de motivation, CV, copies diplômes, certificats, attestations d’emplois

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