L’Improved Cooking Technology Program ou Recho Pa’w est un projet commandité par l’USAID en Haïti pour une durée de 3 ans. Ce projet est mené depuis février 2012 de façon contractuelle par Chemonics International, une compagnie américaine spécialisée dans le développement. L’ICTP vise à dynamiser et à consolider les filières des réchauds améliorés (RA) en Haïti pour permettre une diminution significative et durable de la consommation de charbon dans ce pays.
Pour répondre à cet objectif, ICTP comprend 5 composantes :
1. Etablissement d’un marché et d’une filière prospères pour les réchauds améliorés à biomasse. La stratégie pour cette composante a plusieurs facettes. Le programme accompagne le développement d’une série de réchauds afin de créer un marché solide tout en soutenant d’une part l’offre and d’autre part la demande dans le processus de croissance du marché.
2. Réduction de la consommation de charbon pour les professionnels, en particuliers les cuisinières de rue, les écoles et les orphelinats. Le programme devrait permettre à 5 000 cuisinières, orphelinats et écoles à se tourner vers le LPG en facilitant leur accès à des équipements de cuisson de qualité, aux carburants et à des services financiers adaptés.
3. Construction d’un cadre légal pour le LPG. L’Improved Cooking Technology program travaille conjointement avec le gouvernement Haïtien (GOH), les compagnies et vente et de distribution du LPG ainsi que d’autres parties prenantes afin de leur fournir une expertise nécessaire et de les aider à atteindre un consensus dans les règles de régulations, de prix et de normes pour le LPG.
4. Conception de processus incitatifs ayant attrait à la finance carbone et à d’autres mécanismes de financements en vue de l’accroissement du marché. Le programme travaille à l’établissement de ressources locales en carbone et de services financiers qui pourraient générer des revenus sur le long terme capables d’assurer une durabilité du marché des réchauds améliorés.
5. Renforcement des capacités des entreprises de production et de distribution de la filière des réchauds améliorés à biomasse.

Le/la standardiste sera responsable de gérer les appels téléphoniques entrants issus d’une Hot-Line dédiée à RECHO PA’W.
Ses principales taches consisteront a :
• Accueillir avec courtoisie les appelants et les guider vers des points de ventes si besoin
• Répondre aux questions des appelants qu’elles soit d’ordre techniques ou commerciales
• Orienter les appels vers le bon interlocuteur si besoin est
• Pouvoir filtrer les appels téléphoniques
• S'exprimer de façon claire et concise
• Prendre les messages des clients/partenaires et les faire parvenir aux personnes concernées au sein du projet RECHO PA’W
• Gérer l'attente en cas de saturation des postes
• Entrer les informations des appels sur une base de données Excel en direct
• Maîtriser les fonctionnalités du standard téléphonique
• Soumettre un rapport mensuel écrit sur les appels en utilisant la base de données Excel du standard
• Communiquer régulièrement avec l’opérateur de la hot-line de problèmes éventuels et en faire part à l’équipe du projet RECHO PA’W
• Effectuer des tâches administratives de base pour le projet RECHO PA’W en cas de demande.

Livrables
• Rapport mensuel de suivi et évaluation des appels téléphoniques

• Avoir une formation en communication ou domaine similaire
• Avoir une expérience d’au moins 6 mois dans le service à la clientèle et/ou le commerce (références exigées)
• S’exprimer parfaitement en créole et en français
• Avoir un esprit vif et une bonne habilité à comprendre de nouvelles techniques
• Avoir une voix plaisante, être courtois et d’humeur constante
• Savoir travailler sous pression
• Une expérience dans l’industrie de l’équipement ménager, la vente de produits de cuissons ou dans le secteur du gaz propane est un plus
• Etre patient et disposé à répéter plusieurs fois la même information
• Avoir une bonne maîtrise des outils informatique de base : Word, Excel, Power Point,…

5 jours par semaine pendant une durée de 12 mois.

CV, lettre de motivation et copies des diplomes

Les candidats sélectionnés seront contactés pour un entretien et un test.