La Croix Rouge Haitienne en concertation avec son partenaire la Croix Rouge Américaine, cherche pour son Département de AMEL :
Un (1) Assistant au Centre d’Appel.
Grade 5/ Niveau 1. / Zone PAP
Objectif : En réponse au séisme ayant frappé Haïti le 12 Janvier 2010, la Croix-Rouge Américaine (CRA) a spécialement mis en place le Programme d'Assistance à Haïti (HAP) pour diriger toutes les interventions liées au séisme de 2010 en Haïti. C’est dans ce cadre que la CRA appuie la Croix-Rouge Haïtienne (CRH) dans ses efforts d’assistance au peuple haïtien pour se remettre de cet évènement catastrophique. Le HAP se focalise sur le recouvrement et l’amélioration de la résilience des communautés haïtiennes à travers une approche intégrée qui s’aligne sur la stratégie définie au sein et en dehors du mouvement Croix-Rouge/Croissant Rouge.
Objectif: l’Assistant au Centre d’Appel des Bénéficiaires, sous la supervision directe de l’Officier de la Redevabilité envers les Bénéficiaires et en étroite collaboration avec le Gestionnaire de la Redevabilité envers les Bénéficiaires, l’ équipe AMEL de la Délégation de la Croix Rouge Américaine en Haïti, les équipes des programmes intégrés; l’officier en communication répondra aux appels provenant des bénéficiaires, donnera des réponses aux commentaires et aux questions, traitera les plaintes, apportera des solutions aux problèmes soulevés par les bénéficiaires et fournira des informations à jour sur les projets.
Fonctions
Tâches et Responsabilités Spécifiques
• Gérer et résoudre les commentaires et les plaintes de la communauté en regardant des informations exactes.
• Produire des messages de sensibilisation autour de l’utilisation de la ligne gratuite de la Croix-Rouge américaine.
• Participer à des réunions communautaires visant à fournir une réponse à des problèmes communs.
• Répondre aux appels avec professionnalisme et s'assurer que le contact est en ligne avec les principes de la Redevabilité.
• Fournir aux bénéficiaires des informations concernant le projet et le service.
• Assurer la mise à jour des documents questions et réponses (Q&R) des programmes de la Croix-Rouge américaine.
• Répondre dans la mesure du possible à toutes les demandes des bénéficiaires.
• Rechercher les informations nécessaires en utilisant les ressources disponibles telles que: gestionnaire de programme, la haute direction, AMEL, et les secteurs/départements associés.
• Entrer les informations des bénéficiaires dans le cahier d’enregistrement des appels.
• Identifier les problèmes prioritaires et les acheminer au niveau supérieur.
• Produire les rapports des appels et les soumettre à l’Officier de Redevabilité pour l’entrée dans la base de données du mécanisme de feedback et de plaintes.
• Être capable d'analyser les problèmes et proposer des solutions.
• Porter attention aux détails et être patient.
Qualifications Requises
Qualifications et aptitudes requises :
Le/la candidat(e) à ce poste doit :
• Détenir son diplôme de Bac 2, mais un postulant avec un niveau universitaire est préférable.
• Avoir une bonne connaissance en matière de langues vivantes.
• Avoir une grande capacité à travailler efficacement avec les communautés bénéficiaires, le gouvernement et d’autres acteurs au niveau local.
• Avoir de l’expérience dans la gestion des feedback et des plaintes communautaires.
• Avoir une bonne connaissance des principes de Redevabilité et des normes internationales.
• Avoir une bonne connaissance des principes de services aux bénéficiaires d’un programme ou à la clientèle.
• Avoir une certaine expérience dans la communication de masse.
• Comprendre les communications bidirectionnelles avec les bénéficiaires et la redevabilité.
• Avoir de l’excellente maitrise des logiciels Microsoft office.
• Avoir la velléité d’apprendre et d’innover, flexibilité, dévotion et créativité.
• Capacité à travailler efficacement sous pression, à organiser et prioriser les activités concurrentes.
• Avoir une excellente communication verbale et écrite (Créole, Français et Anglais).
• Avoir une excellente capacité d’écoute.
Conditions de travail
Grade 5/ Niveau 1. / Zone PAP
Dossier de candidature doit avoir ...
Curriculum Vitae accompagné d’une lettre de motivation,
les copies des diplômes de fin d’études, certificats et attestations, 1 copie d’une pièce d’identité, une copie du
certificat bonne vie et mœurs délivré par la DCPJ
