La commune de Saut-d’Eau se trouve dans le département du Plateau Central, elle est peuplée de 35 529 habitant (recensement par estimation de 2009). Cette commune est composée de quatre sections communales, La Selle, Rivière Canot, La Coupe mardi-gras et Montagne Terrible. L’économie de la commune est basée sur l’agriculture avec la production de mangue, de maïs, d’haricot. C’est une région très riche en eau possédant plusieurs systèmes d’irrigation.
La commune est réputée pour ses sites et sa fête patronale. Chaque année, au mois de juillet, a lieu un important pèlerinage lors de la fête patronale en l’honneur de la Vierge du Mont Carmel. Ces éléments ont été identifiés au cours d’un processus de dialogue mené par Concern avec les autorités locales et certaines associations de la zone, comme de véritables potentialités sur le plan touristique.
Concern Worldwide est une Organisation Non-Gouvernementale qui travaille en Haïti depuis 1994 et à Saut-d’Eau depuis 2002. Elle intervient à travers des programmes de gestion des risques et désastres, de réponse aux urgences et des programmes de développement touchant l’agriculture, la nutrition, l’éducation et l’amélioration des conditions de vie des personnes vulnérables.

Les éléments retenus à partir du processus consultatif avec les associations et les autorités locales ont nourri des réflexions plus poussées qui ont servi à la mise en place du projet partenariat durable pour le développement local par la promotion du tourisme communautaire à Saut-d’Eau. Ce projet se veut être un outil innovateur pour la mise en place d’une concertation entre les acteurs de la société civile et les élus locaux autour de la promotion du tourisme comme vecteur de développement socioéconomique au plan local.

Dans ce processus, un plan de développement touristique a été produit précisant le potentiel touristique de la commune dans son ensemble, les circuits touristiques à développer, une ébauche d’un plan de commercialisation, les investissements à faire pour mettre en valeur 16 potentiels sites touristiques identifiés. Dans le plan de développement figure un profil sommaire du segment de marché qui pourrait être intéressé aux produits et services touristiques proposés. L’étude de marché et le plan de Marketing devront caractériser avec plus de précision le segment de marché touristique à conquérir, et proposer les outils de promotion à développer et leurs modes d’utilisation.

 

• Produire un document unifié en deux parties dont l’une centrée sur l’étude de marché et l’autre sur le plan de marketing.

• Proposer en annexe un répertoire actualisé d’entreprises de tourisme et de communication que la FESAUT peut contacter pour des besoins de promotion et réseautage (Hôtels, agences de voyage, tours opérateurs, stations de radio et de télévision, etc……..) ;

• Produire et proposer un dépliant promotionnel sur format 81/2 X 11 mettant en valeur les produits et services proposés par la FESAUT au segment de marché identifié. Le dépliant sera remis sur format numérique (version JPEG et version modifiable à partir de logiciels courants tels Corel Draw) et format papier, en deux versions (une version en français et une version en anglais).

• Produire et mettre à la disposition de la FESAUT une vidéo promotionnelle en deux versions, une version de 7 minutes adaptée à la diffusion télévisée et une version courte de 2 minutes téléchargeables sur les réseaux sociaux (facebook, twitter, youtube). La vidéo promotionnelle met en évidence les attraits de la commune de Saut-d’Eau et des scènes de la vie quotidienne qui ont une certaine portée touristique (évènements culturels ou religieux, scénario de visites).
• Assurer l’accompagnement de la FESAUT plus particulièrement la section Marketing et Organisation d’évènements dans la mise en œuvre d’un plan de diffusion sur une période de 5 jours. Le plan de diffusion inclut les éléments suivants :

a. Identification de couloirs de communications
b. Négociation d’un calendrier de diffusion
c. Mise en circulation des outils de promotion (diffusion)
d. Techniques pour évaluer le feed-back

Elle vise spécifiquement à :

1. Doter la FESAUT d’une étude de marché, d’un plan de marketing assortis de deux outils promotionnels pour la mise en œuvre du plan et des compétences pour la mise en œuvre du plan.

Le consultant/la firme de production doit être spécialisé (é) dans le domaine du marketing, de la communication ou du tourisme avec les spécifications suivantes :
❑ Compétences démontrées en préparation de plan de marketing et d’outils de promotion
❑ Expériences de travail dans le milieu rural
❑ Connaissance dans le domaine du marketing touristique fortement recommandé.
❑ Bonne connaissance des acteurs impliqués dans le secteur touristique haïtien
❑ Capacité de réseautage dans le secteur touristique (au niveau du gouvernement et des agences touristiques privées)


Le choix du consultant/de la firme responsable de l’élaboration du plan se fera sur la base des critères suivants :
❑ Pertinence de la méthodologie, du contenu et du chronogramme proposées
❑ Pertinence des outils de collecte d’information proposés pour la tenue de l’analyse de marché
❑ Compétences et qualifications
❑ Expérience dans le domaine qui fait l’objet de la consultation
❑ Prix de la prestation
❑ Compréhension du sujet et qualité générale du dossier de candidature
❑ Pluridisciplinarité/complémentarité au niveau de l’équipe de consultation (Marketing, Tourisme, Infographie/vidéographie, autre domaine pertinent pour le dossier)
❑ Disponibilité à respecter les délais
❑ Références de clients précédents

Le/la Consultant (e) se chargera de :
1. Prendre connaissance du projet, les parties prenantes (Concern, Mairie, Fédération Saudelaise du Tourisme) et les informations disponibles.
2. Prendre en compte les standards existant dans le domaine du Marketing touristique.
3. Proposer une démarche qui soit en rapport avec les objectifs, l’approche, le timing des activités du projet et les possibilités offertes par le milieu.
4. Intégrer cette démarche dans un calendrier réaliste et le soumettre à Concern.
5. S’assurer de respecter la démarche proposée et l’ajuster lorsque cela est nécessaire.
6. Assurer la disponibilité d’un matériel de qualité pour la réalisation du travail.
7. Produire les extrants détaillés dans la section VIII et selon le calendrier et les activités proposées dans la section VII.
8. Se tenir disponible aux rencontres intermédiaires de suivi et tenir compte des recommandations de l’équipe du projet dans une démarche constructive.

Concern se chargera de :
1. De fournir un transport au consultant lors des déplacements sur les sites c’est-à-dire dans les parcours à l’intérieur de la ville de Saut-d’Eau.
2. Informer les participants du rôle du consultant/de la firme :
a. Informer les participants de la date et des modalités des activités liées à la consultation.
b. Mettre à la disposition du consultant/de la firme un accompagnement d’un membre de l’équipe de projet dans tout le processus.
3. Proposer des éléments qui doivent rendre le contenu plus adapté au projet et aux objectifs de Concern.

 

V. METHODOLOGIE

1. Vue d’ensemble

La consultation prendra en compte diverses sources d’information incluant le document plan de développement touristique de la commune de Saut-d’Eau, les directives établis dans les documents officiels du Ministère du Tourisme et des agences de promotion touristique au niveau régional et mondial (Organisation Caribéenne du Tourisme-OCT; Organisation Mondiale du Tourisme-OMT, etc….)

2. Outils

Le consultant est responsable de se procurer son matériel de travail, incluant son propre moyen de transport de Port-au-Prince, vers Saut-d’Eau.

3. Méthodologie
Le plan sera produit en concertation avec les acteurs gouvernementaux (Ministère du Tourisme, Mairie de Saut-d’Eau), tout en tenant compte du point de vue des acteurs de la société civile au niveau local et national (FESAUT, Association Touristique d’Haïti, Brand Haïti, Conseil Régional de la Côte des Arcadins, etc.).
Il est vivement recommandé d’adopter une démarche de recherche rigoureuse basée sur une combinaison d’outils quantitatifs et qualitatifs. Les questionnaires seront proposés pour faire une caractérisation pertinente du segment de marché à conquérir selon les énoncés du point II (groupe cible, niveau d’éducation, revenu, lieu de résidence, préférences en termes de produits et services touristiques, fréquence et période des visites, attentes en termes de facilité dans les domaines du logement, de la restauration, du transport, types d’outils de promotion adaptés pour rejoindre le groupe cible, etc.).
Des entrevues individuelles et en groupe (focus groupe) sont proposées pour la collecte d’informations qualitatives auprès des opérateurs touristiques aux fins d’affiner l’analyse sur le segment de marché et les préférences. Des ateliers participatifs sont proposés avec la FESAUT pour favoriser l’appropriation et l’orientation du plan et faire connaitre l’importance du Marketing dans le secteur tourisme communautaire.

 CV du / de la consultant (e) et des membres de l’équipe
 Copie des diplômes et qualifications pertinentes
 Preuves de contrats similaires réalisées avec d’autres acteurs
 Proposition technique incluant :
- le contenu du documentaire
- la méthodologie générale
- le chronogramme
- une proposition d’outil de collecte d’information pour l’étude de marché
 Proposition financière détaillant avec précision les honoraires de la consultation
 Contacts de clients précédents

VIII. RESULTATS ESCOMPTÉS (LIVRABLES)
Les produits de la Consultation seront les suivants :

1. Le plan d’action de la consultation tel que défini en accord avec Concern Worldwide
2. Un document décrivant la méthodologie appliquée
3. Une ébauche du document
4. Une présentation publique du rapport préliminaire
5. Un document en deux sections : Etudes de marché et Plan de marketing sera remis à Concern et la FESAUT sur support électronique et papier. Il ne dépassera pas 60 pages et inclura les matériaux suivants :
a. Un résumé en une page
b. Une analyse de chacun des points mentionnés dans les sections II et III de ces termes de référence, en proposant systématiquement des recommandations claires et réalistes à l’adresse de chacune des parties prenantes
c. La liste des personnes entrevues (en annexe)
d. Les outils de collecte de données utilisés (en annexe)
e. Les données brutes collectées dans le cadre de l’étude sous forme de base de données Excel
6. Plusieurs modèles de dépliant (dont un sera finalement choisi) mettant en valeur l’offre touristique de Saut-d’Eau est remis à la FESAUT sur support électronique en format JPEG et Corel Draw et sur papier, format 8 ½ X 11. Le document électronique est la propriété de la FESAUT. Il sera remis en couleur en deux versions : une version en français et une version en anglais.
7. Les scripts de deux vidéos (une de 7 minutes et une de 2 minutes) sur format électronique
8. Une vidéo en créole en version de 7 minutes et de 2 minutes sur format mp4 et wma mettant en valeur l’offre touristique des quatre sections communales de Saut-d’Eau et du centre-ville est remis sur DVD et mis en ligne sur le site Internet Youtube et sur la page Facebook de la FESAUT. La langue de sous-titrage sera définie suivant les données relatives au segment de marché.
9. Deux journées de formation de formation sont réalisées pour les membres de la section Marketing et organisation d’évènements de la FESAUT afin que ceux-ci soient à même de mettre en œuvre le plan de Marketing et maitriser les techniques pour la manipulation des outils et leur présentation auprès de clients potentiels.
Une tournée promotionnelle est organisée avec la FESAUT à des fins pédagogiques. Au cours de cette tournée, le/les consultants accompagnent les membres de la section Marketing auprès de média pour la négociation de contrats de diffusion.
Tous les livrables seront la propriété intellectuelle de Concern. Leur contenu ne devra être partagé avec des tiers qu'avec le consentement explicite de Concern.