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Concern Worldwide réalise un programme de Retour dans les Quartiers pour les résidents de camps de déplacés, d’amélioration de l’accès aux infrastructures sanitaires et de sensibilisation et mitigation sur les risques de désastre dans les zones de retour.

Pour atteindre les objectifs de ce programme, il s’avère nécessaire d’établir un mécanisme de plainte & réponse qui puisse permettre aux bénéficiaires et à la communauté entière de porter plainte et donner des feedback afin de trouver des solutions aux problèmes et défis, améliorer la mise en œuvre des activités et assurer la protection des bénéficiaires et la recevabilité de Concern envers la communauté.
Dans ce cadre, Concern cherche à recruter quatre Agents de terrain – mécanisme de plainte & réponse pour appuyer la réalisation de l’ensemble des activités terrain et l’établissement de bases solides pour des relations constructives et harmonieuses dans cette localité durant le projet.

Le poste est basé sur le terrain, dans des zones parmi les plus pauvres de Port-au-Prince.

Mise en œuvre du programme :
• En coordination avec l’Assistant Gestionnaire de Programme, l’équipe M&E et les Gestionnaires de Projet, organiser et mettre en œuvre un mécanisme de plaintes & réponses adapté aux différents volets du programme
• Assurer l’enregistrement immédiat de toutes les plaintes, en respectant le format fourni et les consignes
• Assurer que les plaintes soient acheminées vers les responsables désignés (dépendamment de la nature de la plainte et de la structure définie internement) ainsi que les réponses aux plaintes soient communiquées aux plaignants de manière efficaces et dans les délais prévus
• Fournir les informations pertinentes et correctes aux bénéficiaires et personnes qui en font demande, et se renseigner auprès des responsables de chaque volet du programme au cas où les informations requises ne soient pas disponibles
• Assurer la plus complète confidentialité des plaintes, en organisant l’espace de travail de manière à éviter que des personnes externe au mécanisme P&R aient accès aux informations des bénéficiaires.
• Participer à des rencontres avec le groupement volontaire d’action pour le retour, la plateforme communautaires et autres, selon les indications de l’Assistante Gestionnaire de Programme
• Développer de très bon rapport avec les acteurs clefs sur le terrain
• De manière générale, travailler en étroite collaboration avec les équipes programme sur tous les aspects de la mise en œuvre
• Signaler à l’Assistante Gestionnaire de Programme tout problème important et faire des recommandations de réorientation des activités suivant l'évolution du contexte
• Suivre les consignes de sécurité pour la zone d’affectation

Rédaction des rapports/Suivi & Evaluation du Programme :
• Participer à la collecte de données sur les indicateurs du programme de concert avec l’officier de projet et l’officier M&E
• Fournir des rapports des activités réalisées, y compris les défis rencontrés, à l’Assistante Gestionnaire de Programme, selon les délais établis

Approche de mise en œuvre des activités :
• S’assurer que les activités répondent aux besoins des groupes et individus particulièrement vulnérables tels que personnes âgées, enfants, personnes vivant avec un handicap etc.
• S’assurer que les activités sont conformes aux normes, codes de conduite et les principes humanitaires
• Utiliser autant que possible des approches participatives
• S’assurer que les questions transversales (genre, protection, VIH, environnement etc..) sont bien prises en compte tout au long du cycle de projet.
• Appliquer et promouvoir la Politique et le Code de conduite de Concern Worldwide.

Autres Tâches
Autres tâches qui de temps à autre peuvent être requises par le Gestionnaire.

Éducation :
• Formation en droit ou sciences sociales (sociologie, psychologie, etc.). ou combinaison acceptable d’étude et d’expérience.

Expériences :
• Minimum 3 ans d’expérience en milieu communautaire urbain (organisations communautaires de base, associations, groupes de femmes, etc.)
• Expérience professionnelle dans le travail humanitaire, (préférablement dans gestion des camps de déplacés, protection, retour aux quartiers, éducation)

Connaissances :
• Connaissance pratique des communautés vulnérables de la zone métropolitaine de Port-au-Prince.
• Connaissance des techniques de gestion de conflit

Compétences :
• Excellentes habilités en communication et relations interpersonnelles
• Avoir une excellente habileté dans le degré de la discrétion professionnelle.
• Ouverture d’esprit
• Flexibilité
• Débrouillardise
• Capacité de travailler sous pression et dans des conditions difficiles (insécurité).
• Excellent sens de l’organisation
• Maîtrise du créole parlé et écrit et du français écrit

Atouts :
• Expérience professionnelle dans la mise en œuvre de mécanismes de plainte & réponse
• Expérience professionnelle antérieure avec une ONG internationale
• Connaissances des questions de protection

Ce poste requiert énormément d’énergie, de délicatesse et de sensibilité. Il requiert également un degré important d’indépendance et d’initiative. La personne retenue devra démontrer une capacité à gérer des priorités, à travailler en équipe et à travailler sous pression. Elle doit être capable de travailler de manière réceptive et ouverte et de maintenir en toute circonstance un haut degré de confidentialité.

CV, lettre de modification, copie de diplômes et certificat de travail

L’organisation a un Code de Conduite et une Politique de Protection des Participants au Programme afin d’assurer la protection maximale des participants au programme de l’exploitation