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Sous la supervision du Manager de Portefeuille - Petites & Moyennes Entreprises (PME), l’agent de support aux comptes corporatifs devra fournir un service après-vente personnalisé aux clients corporatifs en assurant la gestion du portefeuille alloué de manière à garantir la profitabilité et la rétention de ces comptes.

 Gérer le portefeuille de clients qui lui sont alloués de manière à ce que le profil d’usage des produits et services Voila de ces comptes soit maintenu ;
 Maintenir les dossiers des clients à jour, en assurant de récupérer continuellement des informations critiques sur ces comptes ;
 Servir de pont entre ces clients et Voila et faire le lien avec tout autre département pour s’assurer que leurs requêtes soient complétées dans un délai record ;
 Analyser continuellement le portefeuille alloué pour en déceler les tendances en termes de revenue et de défections ;
 Garder un contact constant avec les personnes-clés des comptes de son portefeuille afin de maintenir une parfaite collaboration avec ses clients et en aviser son supérieur hiérarchique de toute information pertinente pouvant favoriser ou altérer notre relation avec eux ;
 S’assurer que ces comptes sont à jour avec le département de finances suivantes les termes et conditions préétablis ;
 Fournir des rapports hebdomadaires de toutes les activités exécutées et sur l’évolution du portefeuille ;
 Toute autre tâche à la demande de son supérieur hiérarchique.

 Diplôme Universitaire en gestion ou science connexe
 2-3 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle ou en ventes

 Excellente capacité de communication en Français et Anglais (espagnol, un plus)
 Bonne connaissance en Information (Word, Excel, Powerpoint…)
 Capacité de travailler sous pression
 Sens de la responsabilité et capacité de travailler avec un minimum de supervision
 Dynamisme
 Excellentes relations interpersonnelles
 Capacité de négociation
 Sens analytique

CV