Gestionar la infraestructura del hardware y/o software, así como mantener las soluciones tecnológicas del negocio, con el fin de asegurar su disponibilidad y confiabilidad, mediante la gestión de los incidentes y los problemas, de acuerdo a los lineamientos definidos por la Gerencia de Operaciones de TI de Colombia & Caribe.
• Gestionar los incidentes y problemas presentados a la plataforma y/o aplicaciones para asegurar su adecuada operación.
• Gestionar el proceso de Administración de cambios de la plataforma y/o aplicaciones, para asegurar la confiabilidad de la información.
• Participar en el proceso de la administración de la entrega y prestación del servicio de la plataforma y/o aplicaciones para asegurar su adecuada operación
• Velar por el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicios (ANS) en la solución de incidentes.
• Realizar la gestión con los proveedores para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio pactados.
• Gestionar el proceso de disponibilidad de la plataforma y/o aplicaciones para asegurar los niveles de servicio
• Realizar y controlar las ejecuciones presupuestales con el fin de garantizar el cumplimiento del mismo.
• Validar técnicamente las propuestas de los oferentes y proveedores, con el fin de garantizar la calidad y el alcance de lo definido.
• Apoyar a la Gerencia de Arquitectura y soluciones de TI, en las actividades que requieran de forma que se logren los objetivos del área.
• Hacer seguimiento con clientes y usuarios, para asegurar la satisfacción con las soluciones entregadas
Qualifications Requises
Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas. Con Certificación en ITIL
Conocimientos técnicos: Redes y Comunicaciones,
Seguridad,
Ambientes conformados por diferentes tipos de tecnologías
Solución y depuración de problemas
Administración y planeación
Evaluación y análisis
Exploración de tecnología e innovación
Configuración, afinamiento y optimización
Nivel de Inglés Intermedio-Alto
ITIL
COBIT
Manejo de proveedores
Básico en elaboración y control presupuestal
Experiencia: Mínimo 3 años en manejo de plataformas tecnológicas y/o aplicativos de negocio.
