Le gestionnaire de services est responsable de l'opération axée sur le client et l'efficacité du service à la concession. Le gestionnaire de services exploitera le département à la production maximale, en contrôlant les coûts, la construction d'une clientèle fidèle, le maintien de bonnes relations avec les employés, le cadre et l'obtention des objectifs de vente et de tenue des dossiers du service. Le gestionnaire de services est chargé d'assurer une expérience- client qui répond ou dépasse l'indice du fabricant de satisfaction client et pour le suivi et l'amélioration de la satisfaction client. Le gestionnaire de services effectue également cette responsabilité en établissant des relations à la clientèle, en créant un bon environnement de travail et de bien gérer les biens du département.

Responsabilités du poste:

a) Aider tout le personnel de service subalterne dans toutes les phases de leurs descriptions de tâches

b) Établir et maintenir une bonne relation de travail avec les clients pour encourager les affaires avec des clients de référence

c) Surveiller les niveaux de recrutement, de rémunération et de rotation dans le département

d) assurer un bon flux d'ordre de réparation pour satisfaire les exigences de garantie de bureau / concessionnaire / business

e) Maintenir des systèmes de notification requises par le gestionnaire, la société en général et le fabricant

f) établir et maintenir une bonne relation de travail avec les écoles professionnelles et techniques pour améliorer le processus de recrutement

g) documenter le comportement des employés méritent des sanctions comme la révocation

h) Rapport de gestion sur toutes les circonstances qui compromettent l'intégrité des services

i) Collaborer avec le département des pièces, le cas échéant pour s'assurer du stockage et de la disponibilité de pièces en utilisation intensive

j) obtenir des soumissions concurrentielles sur tous les outils, l'équipement, sous-traiter les réparations, fournitures, etc..

k) S'assurer que les employés suivent les politiques en matière de sécurité et de pratiques et qu'ils déclarent tout accidents immédiatement

l) s'assurer que toutes les publications techniques requises, périodiques, bulletins, etc ... sont obtenues, mises à jour et correctement entretenues

m) Contrôle de la qualité des travaux terminés

n) S'assurer que tous les équipements d'atelier nécessaire soient en bon état

o) S'assurer que les inconvénients à la clientèle, les plaintes et les malentendus soient traités équitablement et rapidement

p) Veiller à ce que les services techniques après-vente soient utilisés

q) Rencontre avec le directeur des opérations et le directeur général au moins une fois par mois pour examiner les performances actuelles du service, fixer des objectifs de performance future, les activités promotionnelles ou de toutes autres questions

r) Communiquer avec les clients avant que les problèmes surgissent et à s'impliquer dans les problèmes des clients difficiles

s) Tenir des registres exacts et à assurer la garantie des pièces de rechanges comme indiqué, en suivant toutes les exigences du fabricant tel que décrit dans la politique du fabricant et de la société et des manuels de procédures

t) Maintenir les standards plus élevés possibles de de travail, conseiller les techniciens du service sur une base mensuelle;

u) diriger et programmer les activités de tous les départements associés

v) Embaucher, former, motiver, conseiller et surveiller les performances de l'ensemble du personnel de service du Département

w) Aider à l'élaboration du budget annuel pour l'utilisation de services en relation avec des prévisions de ventes annuelles

x) de maintenir la note « indice de satisfaction client » supérieure à celui de la moyenne du fabricant ou du concessionnaire

y) Démontre des comportements cohérents avec la vision de l'entreprise, la mission et les valeurs dans toutes les interactions avec les clients, collègues et fournisseurs

z) Adhère à toutes les politiques, procédures et normes de sécurité

Homme (35 à 55 ans)

Diplôme (Ecole Professionnelle / Université); diplôme préférable de génie mécanique

• Au moins 10 années d'expérience en mécanique et au moins 5 ans dans la gestion d'un atelier pour les voitures et les camions d'entretien et de réparation.

• Niveau élevé d'orientation-client et compétences en marketing

• Bonne capacité de planification pour un coût efficient et un fonctionnement efficace

• Doit avoir des qualités de leadership. Doit être capable de travailler en tant que membre de l'équipe dans une organisation matricielle.

• Expérience en Mécanique des Camions Trucks légers et moyens

• Capable de parler anglais ou français (les deux feraient faire une énorme différence)

Salaire peut aller jusqu'à 4,000$US dépendant de votre historique salariale