Sous la Direction de l’OREPA Sud, le Gestionnaire Junior d’Entreprise de Vente d’Eau : Agent Commercial sera affecté au CTE des Cayes dans un premier temps et au CTE de Fonds des Nègres et de Port Salut dans un deuxième temps et contribuera à l’améliorations organisationnelles et techniques des CTE en appuyant la mise en œuvre du projet dans la région tout en développant leurs propres compétences en gestion et en leadership.

Le Gestionnaire Junior fournira un soutien direct au fonctionnement des CTE notamment au niveau du Service Commercial et assurera également le suivi du soutien fourni par le projet. Ainsi, il travaillera à l’intérieur du CTE et sera affecté dans toutes les sections organisationnelles du Service Commerciale notamment :
a. La direction du Service Commercial
b. Le Recouvrement
c. La Caisse
d. Releveurs et distributeurs de Bordereau

DESCRIPTION DU PROGRAMME DE STAGE/DESCRIPTION DE POSTE TYPE

En collaboration avec les responsables du CTE des Cayes, qui lui serviront de Coach, le Gestionnaire Junior sera un employé de CFET affecté à un CTE comme stagiaire qui sera promu à un poste permanent après 1 an de stage selon sa performance. Il sera appelé à apprendre et à exécuter les tâches suivantes.

Tâches managériales
• Contribuer à la préparation des prévisions budgétaires et fournir les données nécessaires à l’établissement des états financiers du CTE
• Participer à la motivation de l’équipe commerciale afin d’améliorer la qualité du service à la clientèle et le taux de recouvrement et le taux de couverture.
• Participer à la définition des stratégies commerciales et contribuer au développement de stratégie de croissance, de concert avec le Directeur, le Responsable Commercial et l’Administrateur à partir de l’analyse périodique des indicateurs de performance disponibles sur le logiciel MWATER

Tâches commerciales
• En collaboration avec le responsable du Service, proposer et piloter avec l’approbation du Directeur, la communication commerciale du CTE conformément au plan de communication défini pour le CTE (à travers les messages adressés aux clients, les interventions au niveau des différents médias et par la participation à des évènements publics)
• Participer à la mise en œuvre du cycle commercial : Relève/Facturation/Encaissement/Recouvrement à partir du logiciel SIGA ;
• Participer à la supervision des opérations d’encaissement à travers SIGA
• Contribuer à la préparation des factures mensuelles et les messages de rappel aux clients à partir de SIGA. S’assurer de leur distribution soit par mail, soit en les confiant pour distribution au Distributeur de Bordereau
• Participer à la mise à jour régulièrement des comptes clients sur SIGA et planifier les visites de recouvrement
• Participer à la distribution régulière de la liste des clients à visiter aux différents recouvreurs
• Participer à la gestion des relations avec les clients
• Participer à la prise de connaissance des doléances des abonnés reçues au niveau du service commercial et les enregistrer sur le logiciel SIGA et assurer les suivis nécessaires en étroite collaboration avec le Responsable Technique
• Contribuer à la mise à jour du statut des doléances sur SIGA, au fur et à mesure que celles-ci sont résolues.
• Collaborer avec le Responsable technique du CTE pour les suivis sur le réseau (réparation, suppression, connexion et reconnexion)
• Participer au transfert des demandes d’abonnement à la Technique et enregistrer le contrat des clients après signature sur le logiciel SIGA
• Participer à la gestion des comptes clients et réaliser les contrôles de qualité mensuels sur la facturation, les encaissements et veiller à la mise à jour régulière des comptes clients à partir du logiciel de gestion des abonnés ;
• Contribuer à la gestion des factures impayés et rédiger les lettres d'avertissement y relatifs en s’assurant que le message soit conforme aux politiques de communication avec les clients;
• Participer au contrôle des quittances / fiches de paiement au niveau du CTE et vérifier leur enregistrement dans le fichier des comptes clients de concert avec l’Administration
• Participer à la mise à jour sur SIGA la liste des clients et leur statut pour faciliter au Responsable Technique la préparation des ordres de travail pour les opérations de connexion / reconnexion et déconnexion sur le réseau.
• Participer à la mise en place des nouveaux tarifs pour le service et offrir aux clients les promotions décidées par la direction du CTE
• Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre d’un plan de marketing/ communication annuel et de recouvrement pour favoriser la rentabilité du réseau, en liaison avec le plan stratégique du CTE
• Participer à l’organisation de visites de prospections à de potentiels clients et tenir un registre à cet effet sur le logiciel SIGA.
• Contribuer à la préparation et à la soumission au Directeur pour validation, les données commerciales mensuelles
• Participer à l’enregistrement des données validées sur le logiciel MWATER, sur une base mensuelle, pour la production de rapport.
• Participer au renseignement des clients sur le prix de l’eau, la qualité de l’eau, l’envoi de la prochaine facture etc.

FORMATION
• Licence en Marketing, Communication, gestion ou autre discipline connexe

EXPERIENCES REQUISES
• Avoir au moins 1 à 2 ans d’expérience dans des activités à caractère commercial, la vente, le marketing, la gestion du service à la clientèle.
• Une expérience dans le secteur de l’eau est un atout majeur

COMPETENCES ET APTITUDES REQUISES
• Capacité de faire la motivation et la promotion
• Compétence managériale
• Capacité à négocier et communiquer avec les clients
• Capacité à rédiger des rapports périodiques
• Bonne communication interpersonnelle
• Connaissance des logiciels informatiques de base
• Capacité à travailler en équipe et sous pression
• Capacité à s’exprimer correctement en français (lire, parler et écrire)

AUTRES COMPETENCES/ATTITUDE
• Prédisposition à apprendre
• Facilité d’adaptation
• Flexibilité
• Une attitude positive
• Capacité à gérer l’incertitude
• Intérêt démontré pour le secteur

LIEU D’AFFECTATION PROVISOIRE : CTE des Cayes

LIEU D’AFFECTATION FINALE : CTE de Fond des Nègres et de Port Salut

Les candidats intéressés sont priés de d’envoyer leur dossier complet comprenant : lettre de motivation, cv et photocopie de diplôme à l’adresse suivante : recrutement@cfetsa.com

Seulement les candidats qui habitent les Communes d’affectation finale seront considérés