- Ecouter les différentes conversation téléphoniques des représentants du Centre d’Appels suivant un calendrier bien établi
- Faire continuellement l’évaluation sur écoute de tous les agents, déceler tous les écarts par rapport aux standards établis, et communiquer les résultats à son Superviseur direct et au Formateur pour les suites nécessaires.
- Suivre avec le Formateur la performance des agents en terme de qualité et proposer les programmes de formation nécessaires à l’amélioration de ce dernier.
- Evaluer périodiquement avec son Superviseur, le Formateur, ainsi que les Superviseurs et le Manager du Centre d’Appels, la qualité du service fourni en général, et faire les recommandations qui s’imposent pour son amélioration.
- Accompagner le Formateur dans l’élaboration et l’application des différents programmes de formation.
- Toute autre tache sur demande de son Supérieur Hiérarchique.

- Capacité de travailler sous pression
- Dynamisme
- Bonnes relations interpersonnelles
- Bonne communication
- Sens de la planification et de l’organisation
- Diplôme en gestion, administration ou sciences connexes
- Bonne capacité de communication
- Capacité d’analyse et de jugement
- Connaissance informatique (Word, Excel…)

CV
Copies de leurs diplômes, en indiquant sur l'enveloppe le titre du poste