Concern Worldwide est une ONG humanitaire internationale basée en Irlande dédiée à la réduction de la souffrance et l’élimination de l’extrême pauvreté dans les pays les plus pauvres du monde. Concern vise à permettre aux populations des pays en développement de réaliser des progrès majeurs dans leur vie et des progrès viables sans l’appui continu de Concern. Concern a un code de conduite pour ses employés et une Politique de Protection des Participants aux Programmes contre toute exploitation.

Concern offre des chances égales d’emploi à tous- les candidatures féminines sont encouragées à postuler à tous les rôles qui les intéressent si elles ont les qualificatios requises. La candiature des personnes ayant une déficience physique est vivement encouragée dans le but de promouvoir la diversité dans nos équipes.

Rôle principal : Sous la supervision du Gestionnaire MEAL, l’assistant (e) du Mécanisme de plainte et de réponse (MPR/CRM) a pour rôle d’appuyer le/la Gestionnaire de MEAL dans la gestion des plaintes à travers le système des plaintes en tenant compte de tous les canaux existants. Il/elle rassemblera tous les documents liés à la redevabilité et à la transparence en veillant à ce qu'ils soient aussi accessibles que possible.

Tâches et responsabilités principales, y compris, mais sans s'y limiter:

1. Formation
• S’assurer que tous les responsables des programmes de Concern Haiti sont en mesure d’utiliser le Mécanisme de plainte et de réponse pour analyser les informations et répondre aux feedback de leurs programmes ;
• Supporter la Gestionnaire de MEAL dans la formation des personnels/bénéficiaires concernés au processus de
• Supporter les activités de formations rapides et les orientations des staffs de terrain sur le mécanisme de plainte et de réponses (collecte et transferts des plaintes, doléances et feedback reçues), l’utilisation des différents canaux du système de plaintes.


2. Gestion technique du système de plaintes
• S’assurer de la disponibilité des fiches de plaintes selon les besoins opportuns des équipes des programmes, notamment créer et mettre à jour un système de suivi/planification de l’utilisation du système de plaintes et de feedback ;
• Pendant, l’utilisation du Système de plainte, assurer la disponibilité et le suivi des collectes régulières des fiches de plaintes ;
• Collaborer avec l’équipe MEAL pour résoudre d’une manière opportun tout problème technique lié au système de plaintes (MPR/CRM) ;
• Contribuer à l’analyse continue de l’efficacité du système de collecte et de gestion des plaintes et des feedbacks de Concern et proposer des solutions pour l’améliorer ou possible ;
• Supporter la formation et le renforcement des capacités du personnel des programmes surtout pour la collecte des plaintes et des feedbacks.


3. Gestion des données
• Assister le/la Gestionnaire de MEAL dans le développement des outils appropriés pour saisir les feedbacks et les réactions aux feedback ;
• Gestion des données du système de redevabilité ;
• Assurer un système d'archivage approprié pour tous les feedbacks et les commentaires reçus par le biais des lignes d'assistance téléphonique ;
• S’assurer que les bases de données fonctionnent correctement et faire des rapports hebdomadaires des réalisations a le/la Gestion de MEAL, tout en mentionnant les graves problèmes externes.

4. Gestion des Feedback
• Fournir des résumés détaillés des problèmes de feedback pour les réunions et fora opérationnels ;
• Identifier les tendances en matière de feedback et autres retours d'information qui indiquent les domaines dans lesquels le projet peut et doit s'améliorer ;
• Recevoir, enquêter et répondre aux feedbacks des bénéficiaires sous la direction et la supervision de ses superviseurs ;
• Assurer le suivi des feedbacks et des renvois internes de retour d'information avec les bureaux et secteurs appropriés et répondre aux questions soulevées ;
• Travailler avec les équipes de projet pour définir et mettre en œuvre la stratégie de participation des
bénéficiaires avec une emphase sur la participation des participants aux programmes et le documenter ;
• Appuyer les équipes de projets dans le partage systématique des informations relatives à la mise en œuvre des projets ;
• Élaborer un rapport mensuel sur la redevabilité auprès des participants;
• Soutenir le suivi et l'évaluation (S&E) continus des projets en rapportant les données de suivi de routine par rapport aux plans et cadres de suivi des performances ;
• Travailler avec les équipes de terrain pour collecter des informations sur des études de cas et des exemples de réussites potentielles ;
• Assurer la gestion des canaux à distance: WhatsApp, SMS, e-mail, etc. et à la facilitation des Focus group discussions et entretiens individuels avec les participants des programmes pour collecter des feedbacks.
• Autres tâches selon les instructions.


5. Archivage des données du MPR
• Assurer l’archivage des copies physiques, pour une période de 7 ans, les plaintes, doléances et feedback reçus à travers les différents canaux du mécanisme de plainte et de réponse (MPR/CRM).
• Documenter le contenu des plaintes, des doléances et feedback reçus pour le bon fonctionnement du système de redevabilité (CRM) de Concern Haïti ;
• Supporter la mise en place et le maintien d’un système régulier pour assurer la disponibilité au temps opportun de toute information nécessaire à la mise en œuvre, du système de gestion et de suivi des plaintes, doléances et des feedback (en format électronique et papier).


6. Opérationnalisation du mécanisme de gestion des feedbacks
• S’assurer que le mécanisme de gestion des feedbacks est opérationnel dans toutes les zones d’intervention et pour tous les programmes de Concern en Haïti ;
• Appuyer les activités d’information, communication et visibilité relatives aux mécanismes de gestion des plaintes de Concern en Haïti sur les zones d’intervention des programmes (notamment les supports et canaux de transmission des messages clés sur l’existence et le fonctionnement des mécanismes) ;
• Veiller à l’efficacité de la procédure de réponse aux plaintes des communautés (délais et moyens de réponse), et s’assurer que la base de données des plaintes est mise à jour ;
• Travailler avec les membres de l’équipe MEAL pour assurer que des solutions acceptables et faisables sont mises en œuvre pour prévenir/réduire les doléances et les plaintes ;
• Assurer que les bénéficiaires visés, les communautés concernées ainsi que son personnel comprennent les procédures de la gestion des plaintes ;
• Supporter le/la Gestionnaire de MEAL pour s’assurer que les interventions des programmes de Concern en Haïti soient conformes à la norme humanitaire fondamentale de qualité et de redevabilité (CHS) ;
• Appuyer l’équipe MEAL dans l’accompagnement pour le renforcement des capacités du personnel de Concern Haïti en redevabilité et les engagements CHS.

7. En tant que membre de l'équipe, fournir de manière proactive des services de ressourcement de haute qualité et un soutien efficace au personnel de l'organisation. Y compris, mais sans s'y limiter:
• En tant que membre de l'équipe support, travailler en collaboration avec d'autres équipes, (départements et programmes) afin d’assurer que les meilleures pratiques administratives programmes soient entendues, comprises, promues et diffusés ;
• Faire preuve des attitudes, valeurs et actions qui sont en ligne avec les principes d’égalité et d’équité et promouvoir une culture de travail au bureau ainsi que dans les communautés qui favorise le respect envers les autres, l’inclusion et la diversité, et la transformation des normes de genre ;
• Participation active aux réunions mensuelles des staffs, en contribuant de manière significative aux décisions en matière de politique et d'orientation stratégique ;
• Promouvoir une culture de travail collaboratif et amical au sein de l'équipe, partage actif d'informations et de connaissances afin de permettre à l'équipe d’assurer un soutien efficace pour le reste de l'organisation ;
• Travailler de manière enthousiaste au sein de l'équipe de Concern en soutenant les collègues seniors de l'ensemble de l'organisation pour atteindre les résultats organisationnels ;
• Veiller à ce que les politiques et les stratégies de Concern Worldwide soient incorporées dans notre travail, ainsi que proposer, mettre à jour et mettre en œuvre des changements aux politiques et stratégies existantes au sein du programme au Haïti ;
• Toutes autres tâches relatives à ses fonctions qui pourraient lui être demandé par son superviseur.

• Bac+3 dans une discipline pertinente (sciences sociales, études du développement ou autre) ;
• Une formation formelle en Redevabilité, Suivi et Évaluation, gestion des données, assurance de la qualité des données (AQD) est un atout ;
• 2 ans d’expériences dans une ONG internationale.
• 2 ans d’expériences dans un poste similaire ou équivalent
• Capacité à travailler de façon autonome en faisant preuve d’initiative
• Compétences et expérience en matière de vérification, d'analyse, d'établissement de rapports et de suivi des données ;
• Organisation et flexibilité, capacité à répondre à l'évolution des priorités
• Avoir une grande capacité à planifier, organiser et contrôler ;
• Capacité à travailler de façon autonome en faisant preuve d’initiative ;
• Excellente capacité de synthèse ;
• Excellentes compétences en informatique (Microsoft Office)
• Maîtrise de la langue créole et française ;
• Connaissance de l’Anglais est un atout ;
• Disponibilité à effectuer des déplacements occasionnels en province.

Désirables
• Maîtrise du Créole, du Français, parlé et écrit
• Connaissance fonctionnelle de l’anglais, parle et écrit
• Planification et organisation
• Maîtrise de Microsoft Office Professional
• Comprendre les autres
• Rigueur/attention aux détails
• Capacité de travailler avec des collègues à distance Compétences préférées.

Caractère essentiel
• Excellentes compétences en matière d'entretiens
• Capacité à diriger des tâches logistiques détaillées telles que celles requises pour le travail sur le terrain.
• Excellentes compétences en matière de communication orale et écrite ;
• Bonnes compétences interpersonnelles, capacité à travailler dans un environnement d'équipe multiculturel
• Bonnes compétences en analyse quantitative et qualitative ;
• Solides compétences en matière d'organisation, de planification et de hiérarchisation des priorités ;
• Bonnes compétences en matière de rédaction, d'édition et de présentation ;
• Expérience préalable de l'animation de formations, d'ateliers et d'événements ;
• Précision et respect des délais dans tous les domaines de responsabilité ;
• Toute autre tâche assignée par son responsable.

Compétences essentielles
• Qualités en communication et goût pour le travail en équipe
• Patience et bon esprit d’équipe
• Intégrité personnelle
• Capacité à travailler sous pression
• Proactivité, anticipation
• Capable de travailler de manière autonome et de prendre des initiatives
• Capacité d’organisation du travail Compétences essentielles
• Bonnes capacités d’analyse.

Compétences préférées
• Aptitude à apprendre
• Etre flexible avec une grande capacité d’adaptation et d’organisation
• Pensée créatrice
• Indépendance

Les dossiers doivent avoir un CV détaillé d’un maximum de 4 pages avec les références du candidat;
une lettre de motivation;
une copie du matricule fiscal;
une copie d’une pièce d’identité valide et une copie du Certificat de Bonne vie et de mœurs délivré par la Direction Centrale de la Police Judiciaire (DCPJ).

• Les dossiers incomplets ou ne répondant pas au profil recherché ne seront pas traités ;
• Les candidats ne doivent envoyer leurs dossiers qu'une seule fois. Dans le cas contraire leur
candidature va être annulé ;
• Les Candidat(e)s sélectionné(e) s seront contacté(e)s par téléphone et/ou mail à venir passer un test ;
• Après les tests, seuls les candidat(e)s ayant obtenu un score acceptable et établit par Concern seront contactés pour un entretien.

Concern est un employeur qui promeut l’égalité des opportunités et met en œuvre une procédure de recrutement équitable et transparente. La procédure est ouverte à tous (tes) les cadidats(tes) qui pensent qu’ils/elles répondent aux exigences du poste. Aucun(ne) employé (e) ou individu à Concern n’a le droit de demander un paiement en espèces ou l’échange de faveurs de quelque nature que ce soit en contrepartie d’un traitement préférentiel dans le processus de recrutement. Ceci est contre la politique de Concern et si vous êtes approché par un membre du personnel pour de l’argent ou des faveurs, ou si vous êtes empêché de quelque façon à faire partie du processus, prière de bien vouloir orter votre plaine auprès de la Directrice Pays, ou quelqu’un d’autre en qui vous avez confiance.

Concern a un Code de Conduite (CCoC) avec trois politiques connexes : la Politique de Protection des Participants aux Programmes (4P), la Politique de Protection de l’Enfant et la Politique contre la Traite des Personnes. Ces documents ont été développés pour assurer la protection maximale des participants aux Programmes contre l’exploitation, et clarifier les responsabilités du personnel, des consultants, des visiteurs aux programmes et des organisations partenaires de Concern ainsi que les normes de conduites attendues d’eux. Dans ce contexte, le personnel de Concern a la responsabilité envers l’organisation de s’efforcer à atteindre et à maintenir les plus hauts standards dans la conduite quotidienne de son travail conformément aux valeurs fondamentales et à la mission de Concern. Tout candidat à qui l’on offre un emploi chez Concern Worldwide devra signer le Code de Conduite et les Politiques connexes comme annexes de leur contrat de travail. En signant le Code de Conduite de Concern, les candidats confirment qu’ils ont compris le contenu du Code de Conduite de Concern et des politiques connexes et qu’ils acceptent de se comporter conformément aux dispositions de ces politiques. En outre, Concern s’engage au Safeguarding et à la Protection des adultes et enfants vulnerables dans notre travail. Nous ferons tout notre possible pour veiller à ce que seules les personnes aptes à travailler ou à faire du bénévolat auprès des adultes et des enfants vulnérables soient recrutées par nous pour de tels rôles. Subséquemment, le travail ou le bénévolat avec Concern est soumis à une séries de vérifications et d’enquêtes, y compris la vérification des aantécédents criminels des candidats et volontaires.