Mercy Corps est une Organisation Non Gouvernementale (ONG) internationale qui existe dans plus de 40 pays, qui effectue un travail substantiel, de haute qualité dans des endroits difficiles. Nous opérons en Haïti depuis 2010 et gérons une série de programmes dans les régions de Canaan, Carrefour-Feuilles, Fond des Nègres, L’Asile, Petite Trou des Nippes, Anse à Veau, Arnaud, Pestel, Beaumont, Corail et Cap Haïtien grâce au financement de fondations, de bailleurs internationaux et d'autres ONG internationales. Notre travail se concentre sur le développement économique - par la création d'emplois, l'accès aux services financiers, aux services de développement d’entreprises, à l'épargne formelle et informelle et aux options de crédit pour développer les micros, petites et moyennes entreprises, tout en promouvant des solutions sociales innovantes pour le développement économique. Nous encourageons également des approches globales pour construire des agroécosystèmes résistants afin d'accroître la sécurité alimentaire et de réduire les risques de catastrophes naturelles des populations rurales pauvres. Notre travail est axé sur le marché, constamment novateur, dynamique et unique. Nous recherchons des membres d'équipe qui correspondent à ce profil et qui peuvent penser de manière créative et critique pour faire avancer notre travail auprès des populations haïtiennes.
Dans le cadre des interventions dans les Nippes, la Grande Anse, le Nord et l’Ouest, Mercy Corps a besoin d’un(e) Officier(e) Senior en Redevabilité et Systèmes d’Informations afin de nous aider à identifier les tendances sur la bonne gestion des fonds des bailleurs et intégrer l’analyse et les feedbacks dans l’itération de nos programmes.
Le système de redevabilité de Mercy Corps vis-à-vis des participant(e)s aux programmes passe par son mécanisme de rapportage de sa redevabilité communautaire (ou CARM Community Accountability Reporting Mechanisms en anglais).
RESPONSABILITÉS DU POSTE :
Sous la supervision de la Gestionnaire de la Performance et Qualité des Programmes (PaQ), l’Officier(e) Senior en Redevabilité et Systèmes d’Information aide au renforcement continu des systèmes de redevabilité pour promouvoir une mise en œuvre efficace et efficiente de l'organisation.
Il (elle) appuiera la gestion des systèmes de redevabilité au jour le jour, qui comprend, premièrement, la réception et le traitement des feedbacks et plaintes des bénéficiaires et en second plan dans d’autres paramètres des systèmes en place.
Aider à la coordination du système de suivi et évaluation des programmes de la mission en collaboration avec sa hiérarchie et ses autres collaborateurs. Il (elle) travaillera en collaboration avec les différent(e)s Assistant(e)s de Redevabilité et systèmes d’informations, les points focaux CARM des programmes, les gestionnaires des programmes, les membres de l’équipe PaQ et les équipes des programmes de Mercy Corps.

oncevoir, gérer et mettre en oeuvre le système et les outils CARM
Développer et/ou mettre à jour régulièrement les procédures opérationnelles standards (SoPs) CARM de Mercy Corps Haïti dans le respect des politiques et programmes de l’organisation
Assurer que les procédures opérationnelles standards, les politiques et les outils de collecte et traitement des commentaires/plaintes sont efficacement communiquées, et partagées aux participants, au personnel du projet et aux autres parties prenantes selon les cas
S’assurer que les procédures opérationnelles sont utilisées et respecter dans tous les projets et programmes de Mercy Corps Haïti
Développer et mettre en oeuvre le plan CARM pour chaque programme en collaboration avec les points focaux de chaque programme y compris les partenaires
Appuyer les points focaux CARM des programmes et/ou des bases à conduire des consultations communautaires pour identifier les mécanismes de feedbacks appropriés aux zones d’intervention des projets/programmes
S'assurer que chaque projet/programme dispose au moins de trois mécanismes de retour d’information fonctionnels et adaptés au contexte
S’assurer que la base de données CARM est à jour et de la résolution de tous les feedbacks reçus selon les catégories des feedback reçus
Conduire au besoin des études et des évaluations sur le CARM en collaboration avec le département Suivi, Evaluation et Apprentissage (MEL) pour évaluer l’appropriation du CARM par les communautés et ajuster les SOPs au besoin
Rapports :
Faire un retour d'information à temps à l’équipe de direction sur les réactions et les préoccupations des communautés concernant les activités du projet/programme exécutés
Préparer des rapports mensuels et trimestriels sur les retours d'information reçus, fournir des recommandations et les partager avec les programmes en utilisant le logiciel Power BI
En coordination avec les programmes, suivre toutes les mesures prises pour ces retours d'information et les inclure, le cas échéant, dans le rapport mensuel du CARM et dans les rapports des donateurs du programme
S’assurer qu’un retour d'information aux participants aux programmes et aux parties prenantes en conséquence, chaque fois que cela est nécessaire.
Formation du personnel et renforcement de capacités :
Former le personnel, les partenaires et autres parties prenantes sur les processus et outils CARM de Mercy Corps Haïti
Prendre les initiatives nécessaires à la socialisation progressive et durable des politiques de CARM et de ses procédures opérationnelles standards à l'ensemble des membres de l'équipe de Mercy Corps en Haïti
Identifier, évaluer les besoins en renforcement de capacités de l’équipe CARM et les accompagner dans leur développement professionnel.
Coordination et représentation :

Assurer la coordination et les relations de travail avec tous les points focaux CARM de Mercy Corps Haïti, Mercy Corps Global, et au sein de la communauté humanitaire en Haïti
Représenter Mercy Corps Haïti au sein des communautés de pratiques globales et régionales
Code de conduite :
Veiller à ce que toutes les activités sur le terrain et au bureau soient menées dans le plein respect des principes humanitaires et ce, de manière organisée et digne.
Se comporter (professionnellement et personnellement) de manière à faire honneur à Mercy Corps et à ne pas compromettre sa mission humanitaire.
Autres tâches assignées par la superviseure.
Apprentissage organisationnel :
Dans le cadre de l'initiative d'apprentissage organisationnel de Mercy corps à l'échelle de l'agence, tous les membres de l'équipe doivent consacrer 5% de leur temps de travail à des activités d'apprentissage professionnel formel et / ou non formel.

Qualifications:
Minimum : BAC+4 en méthodes de recherche, sciences sociales, économie, ou autre domaine pertinent requis ;
Expérience dans la mise en place d'un mécanisme de retour d'informations ou de redevabilité est nécessaire ;
Expérience en projets d’intervention et participation communautaire, renforcement de capacités, ou formations;
Au moins deux années d'expérience pertinente dans les domaines de la redevabilité, du genre ou de la protection, de préférence dans un contexte conflictuel, idéalement avec une ONG ;
Connaissance des principes et concepts techniques en matière d'intégration de la protection et de redevabilité ;
Expérience dans la gestion et formation d’équipes ;
Maîtrise des logiciels MS Office (Excel, Word, PowerPoint), de G-Suite, des applications de conférence Web, des systèmes de gestion de l'information et des budgets et des réseaux de partage de connaissances ;
Connaissance de la collecte de données mobile avec une tablette ;
Connaissance de logiciel d’analyse de données quantitatives (SPSS, Epi Info, Stata ou R) ;
Connaissance de logiciels cartographiques (ArcGIS, QGIS) ;
Connaissance de logiciel de présentation de rapport graphique Power BI ;
Intérêt et engagement avérés pour les principes humanitaires et de développement et une compréhension démontrable des contextes de conflit et du travail à distance ;
Expérience avérée dans la collecte et la gestion de données à distance ;
Des compétences éprouvées en rédaction de rapports au moins intermédiaires sont requises ;
Bonne maîtrise du français et l’anglais est un atout ;
Avoir de l’expérience avec Mercy Corps est un atout.


Compétences personnelles :

Ethique professionnelle, respect de la confidentialité et de la réserve nécessaires à l’exercice de la fonction ;
Attention au détail, et à la ponctualité dans l’exécution des responsabilités qui vous sont assignées ; Maîtrise de la gestion des priorités-forte aptitude à travailler en équipe ;
Très bon relationnel, compétences en présentation, facilitation et formation ;
Sens de l’organisation, Proactivité, être débrouillard et axé sur les résultats ;
Excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit / oral) ;
Sensible au genre ;
Capacité à travailler en étroite collaboration, à comprendre et à soutenir les partenaires locaux;
Avoir un sens d’initiatives, de responsabilités et de créativité ; capacité de trouver des solutions aux problèmes ;
Être capable de travailler sous pression, dans un environnement mouvant et dynamique comme celui des conflits et d’urgences humanitaires.


RESPONSABILITÉ DE SUPERVISION: Officière CARM, Assistant(e)s et Stagiaires CARM

RAPPORTE DIRECTEMENT À: Manager PaQ

TRAVAILLE DIRECTEMENT AVEC: l'équipe PaQ, l’équipe RH, l'équipe Finances, l’équipe des différents programmes et les agents de terrain

Facteurs de succès:
Le(la) Senior Officer of Accountability and information system qui réussira aura d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, fera preuve d'une attention au détail, s'engagera à travailler avec les parties prenantes de Mercy Corps indépendamment de la race, de la religion, de l'ethnie, des capacités ou du sexe. Il(elle) sera très motivé(e) et capable de travailler sans supervision directe. D'autres facteurs incluant :

La capacité de travailler sous pression ;
Volonté et capacité d'apprendre rapidement de nouvelles informations / concepts et de les mettre en œuvre ;
Grand esprit d'équipe avec initiative et attitude positive envers la résolution de problèmes ;
Une approche d'apprentissage pour travailler avec d'excellentes compétences en renforcement des capacités ;
Souci du détail et patience pour vérifier les résultats des données ;
Innovateur(trice), multi-tâches, chercheur(se) de solutions et innovateur.
Développement Professionnel :

Dans le cadre de notre engagement envers le développement professionnel et fondée sur notre compréhension que les organisations qui se développent continuellement sont plus efficaces, efficientes et pertinentes pour les communautés qu'elles desservent - nous attendons de tous les membres de l'équipe de contribuer à dédier 5% de leur temps à des activités d'apprentissage/développement professionnel qui bénéficie à Mercy Corps ainsi qu’à eux-mêmes.

Redevabilité envers les participants :

On s’attend à ce que les membres de l’équipe de Mercy Corps soutiennent tous les efforts en matière de responsabilisation, en particulier envers les participants au programme, les partenaires communautaires, les autres parties prenantes et les normes internationales guidant le travail de secours et de développement international. Nous nous engageons à engager activement les communautés en tant que partenaires égaux dans la conception, le suivi et l’évaluation de nos projets sur le terrain.

Genre :

Mercy Corps reconnaît que nos programmes sont plus efficaces pour soulager la souffrance, la pauvreté et l'oppression quand les femmes, les hommes, les filles et garçons sont équitablement engagés comme acteurs actifs dans tous les aspects du travail que nous entreprenons ensemble. Nous attendons que tous les membres de l'équipe s'engagent à respecter les principes de l'égalité des sexes et d’utiliser une programmation sensible au genre et l'intégration du genre comme un moyen de réaliser notre mission et notre vision pour le changement.

Diversité, équité et inclusion :

La réalisation de notre mission commence par la façon dont nous construisons notre équipe et travaillons ensemble. Grâce à notre engagement à enrichir notre organisation avec des personnes d’origines, de croyances, d’antécédents et de façons de penser différents, nous sommes mieux en mesure de tirer parti de la puissance collective de nos équipes et de résoudre les défis les plus complexes du monde. Nous visons une culture de confiance et de respect, où chacun apporte ses points de vue et son authenticité, atteint son potentiel en tant qu’individus et équipes, et collabore pour faire le meilleur travail de sa vie.

Nous reconnaissons que la diversité et l’inclusion sont un parcours, et nous nous engageons à apprendre, à écouter et à évoluer pour devenir plus diversifiés, équitables et inclusifs que nous ne le sommes aujourd’hui.

Égalité des chances en matière d’emploi :

Mercy Corps est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et qui ne tolère aucune discrimination. Nous recherchons activement des antécédents, des perspectives et des compétences divers afin d’être collectivement plus forts et d’avoir un impact mondial durable.

Nous nous engageons à fournir un environnement de respect et de sécurité psychologique où l’égalité des chances en matière d’emploi est accessible à tous. Nous ne nous engageons ni ne tolérons la discrimination fondée sur la race, la couleur, l’identité de genre, l’expression de genre, la religion, l’âge, l’orientation sexuelle, l’origine nationale ou ethnique, le handicap (y compris le statut VIH/sida), l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant militaire ou tout autre groupe protégé dans les endroits où nous travaillons.

Sauvegarde et éthique :

Mercy Corps s’engage à veiller à ce que toutes les personnes avec lesquelles nous entrons en contact dans le cadre de notre travail, qu’il s’agisse de membres de l’équipe, de membres de la communauté, de participants au programme ou d’autres personnes, soient traitées avec respect et dignité. Nous sommes attachés aux principes fondamentaux concernant la prévention de l’exploitation et des abus sexuels énoncés par le Secrétaire général des Nations Unies et l’IASC et avons adhéré au Système de divulgation des fautes interagences. Nous ne tolérerons pas les abus d’enfants, l’exploitation sexuelle, les abus ou le harcèlement par ou des membres de notre équipe. Dans le cadre de notre engagement envers un environnement de travail sûr et inclusif, les membres de l’équipe doivent se conduire de manière professionnelle, respecter les lois et coutumes locales et adhérer aux politiques et aux valeurs du Code de conduite de Mercy Corps en tout temps. Les membres de l’équipe sont tenus de suivre des cours d’apprentissage en ligne obligatoires sur le code de conduite à l’embauche et sur une base annuelle.

? Minimum : BAC+4 en méthodes de recherche, sciences sociales, économie, ou autre domaine pertinent requis ;
? Expérience dans la mise en place d'un mécanisme de retour d'informations ou de redevabilité est nécessaire ;
? Expérience en projets d’intervention et participation communautaire, renforcement de capacités, ou formations;
? Au moins deux années d'expérience pertinente dans les domaines de la redevabilité, du genre ou de la protection, de préférence dans un contexte conflictuel, idéalement avec une ONG ;
? Connaissance des principes et concepts techniques en matière d'intégration de la protection et de redevabilité ;
? Expérience dans la gestion et formation d’équipes ;
? Maîtrise des logiciels MS Office (Excel, Word, PowerPoint), de G-Suite, des applications de conférence Web, des systèmes de gestion de l'information et des budgets et des réseaux de partage de connaissances ;
? Connaissance de la collecte de données mobile avec une tablette ;
? Connaissance de logiciel d’analyse de données quantitatives (SPSS, Epi Info, Stata ou R) ;
? Connaissance de logiciels cartographiques (ArcGIS, QGIS) ;
? Connaissance de logiciel de présentation de rapport graphique Power BI ;
? Intérêt et engagement avérés pour les principes humanitaires et de développement et une compréhension démontrable des contextes de conflit et du travail à distance ;
? Expérience avérée dans la collecte et la gestion de données à distance ;
? Des compétences éprouvées en rédaction de rapports au moins intermédiaires sont requises ;
? Bonne maîtrise du français et l’anglais est un atout ;
? Avoir de l’expérience avec Mercy Corps est un atout.

Cv et lettre de motivation