Profil de l’organisation

Save the Children (SC) est la première organisation indépendante au monde pour les enfants. Nous protégeons la vie des enfants, nous luttons pour leurs droits humains et nous les aidons à atteindre leur potentiel dans 120 pays.

Nous travaillons en concertation avec nos partenaires, afin d’échanger sur les meilleures façons de venir en aide aux enfants soit par une action ayant une portée immédiate ou encore pour le reste de leur vie.

SC œuvre en Haïti depuis 1978, notamment dans les domaines de l’éducation, de la santé, de la protection de l’enfance, de la pauvreté des enfants et de la gouvernance des droits des enfants. Elle intervient également lors des crises humanitaires. En Haïti, les interventions touchent les départements de l’Artibonite, de la Grand’Anse, du Nord, du Nord-Ouest, du Nord-Est, de l’Ouest, du Sud et du Sud-Est.

SC répond à la situation d’urgence causée par le tremblement de terre qui a frappé Haïti en août 2021 avec un programme intégré pour garantir la protection, l’éducation et la santé des enfants vivant dans les communautés affectées.

Résumé du poste

En tant que chargé·e de redevabilité, vous rassemblerez tous les documents liés à la responsabilité et à la transparence en veillant à ce qu'ils soient aussi accessibles que possible.

Rôles et responsabilités
• Mettre en place un mécanisme de plainte et de réponse des bénéficiaires pour le projet ;
• Développer des outils appropriés pour saisir les plaintes et les réactions aux plaintes ;
• Former le personnel/bénéficiaires concernés au processus de gestion des données du système de redevabilité ;
• Assurer un système d'archivage approprié pour toutes les plaintes et les commentaires reçus par le biais des lignes d'assistance téléphonique ;
• Regrouper les données du terrain dans une base de données ;
• Fournir des résumés détaillés des problèmes de plaintes pour les réunions et fora opérationnels ;
• Identifier les tendances en matière de plaintes et autres retours d'information qui indiquent les domaines dans lesquels le projet peut et doit s'améliorer ;
• Fournir des rapports ad hoc sur demande concernant les plaintes et autres retours des bénéficiaires, et notamment des enfants ;
• Recevoir, enquêter et répondre aux plaintes des bénéficiaires sous la direction et la supervision de ses superviseurs ;
• Assurer le suivi des plaintes et des renvois internes de retour d'information avec les bureaux et secteurs appropriés et répondre aux questions soulevées ;
• Négocier des solutions appropriées aux plaintes avec les bénéficiaires sous la direction de son responsable ;
• Travailler avec les équipes de projet pour définir et mettre en œuvre la stratégie de participation des bénéficiaires avec une emphase sur la participation des enfants et le documenter ;
• Appuyer les équipes de projets dans le partage systématique des informations relatives à la mise en œuvre des projets ;
• Élaborer un rapport mensuel sur la redevabilité auprès des bénéficiaires ;
• Soutenir le suivi et l'évaluation (S&E) continus des projets en rapportant les données de suivi de routine par rapport aux plans et cadres de suivi des performances ;
• Travailler avec les équipes de terrain pour collecter des informations sur des études de cas et des exemples de réussite potentiels ;
• Autres tâches selon les instructions.
CAPACITE ET COMPORTEMENTS :

Redevabilité :
• Détient l’auto-responsabilité de prendre des décisions, d’utiliser la gestion des ressources de manière efficace, la réalisation et le rôle modelant les valeurs de Save the Children.
• Détient l'équipe et les partenaires responsables de livrer sur leurs responsabilités en leur donnant la liberté pour livrer de la meilleure façon qu'ils l'entendent, en fournissant le développement nécessaire pour améliorer l’exécution et appliquant des conséquences appropriées lorsque les résultats ne sont pas atteints.
Ambition :
• Fixe des objectifs ambitieux et stimulant pour eux-mêmes et leur équipe, prend la responsabilité de leur propre développement personnel et encourage leur équipe à faire de même.
• Partage largement leur vision personnelle de Save the Children, engage et motive les autres.
• Pense de façon stratégique et sur une échelle globale.
Collaboration :
• Construit et maintien des rapports efficaces avec leur équipe, les collègues, les membres et les partenaires et sympathisants externes.
• Apprécier la diversité, le voir comme une source de force compétitive.
• Abordable, bon écouteur, facile à qui parler.
Créativité :
• Développe et encourage des solutions nouvelles et innovatrices.
• Prêt à prendre des risques disciplinés.
Intégrité :
Honnête, encourage la franchise et la transparence ; démontre des niveaux d'intégrité les plus élevés.

Qualifications et expérience

• Licence dans une discipline pertinente (sciences sociales, études du développement ou autre) ;
• Minimum d’1 an d'expérience dans un poste similaire ;
• Une formation formelle en responsabilité, suivi et évaluation, gestion des données, assurance de la qualité des données (AQD) est un atout ;
• Compétences et expérience en matière de vérification, d'analyse, d'établissement de rapports et de suivi des données ;
• Excellente capacité de synthèse ;
• Excellentes compétences en matière d'entretiens ;
• Expérience de la gestion d'un processus de redevabilité ;
• Capacité à diriger des tâches logistiques détaillées telles que celles requises pour le travail sur le terrain ;
• Excellentes compétences en matière de communication orale et écrite ;
• Bonnes compétences interpersonnelles, capacité à travailler dans un environnement d'équipe multiculturel ;
• De solides compétences en analyse quantitative et qualitative ;
• Solides compétences en matière d'organisation, de planification et de hiérarchisation des priorités ;
• Excellentes compétences en informatique
• Maîtrise de la langue créole et française ;
• Bonnes compétences en matière de rédaction, d'édition et de présentation ;
• Expérience préalable de l'animation de formations, d'ateliers et d'événements ;
• Précision et respect des délais dans tous les domaines de responsabilité ;
• Toute autre tâche assignée par son responsable.

Lien hiérarchiques

Superviseur : Chargé·e Suivi et Évaluation (MEAL)
Supervision de personnel : 0.

CV, Lettre de motivation, copies de diplomes et/ ou certificats