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ProCroissance est une société anonyme haïtienne créée en juillet 2020 pour répondre aux besoins d’encadrement technique, de renforcement des capacités, d’accompagnement organisationnel, de conseils en entreprise et d’externalisation des composantes métiers des différentes entités du Groupe ProFin, ses partenaires financiers et des prospects externes. En vue d’atteindre cet objectif, ProCroissance recherche des collaborateurs motivés et déterminés à travailler en équipe et à partager l’engagement, la responsabilité, la recherche de l’innovation et la discipline nécessaires à la réalisation de sa vision. Tout en restant réaliste dans la fixation de ses objectifs et la détermination de ses attentes, ProCroissance restera rigoureuse dans la recherche de résultats probants.

Résumé du Poste
Le Gestionnaire en Relations Clients offre une assistance aux entreprises dans la gestion de leur patrimoine financier. Pour cela, il devra délivrer des recommandations et des conseils de placements financiers et/ou de bonne gestion de portefeuilles clients en proposant les principaux produits financiers et services disponibles à travers les sociétés qui constituent et constitueront le Groupe ProFin, dirigée vers les grands groupes, les corporations, les institutions, les organisations publiques et parapubliques (ci-après les clients Corporate). Le Groupe ProFin est constituée à date des sociétés suivantes : ProFin, la Banque d’investissement, Caribbean Investor Capital, la firme de Private Equity, Carribean Venture Capital, la firme de Venture Capital et ProCroissance, la firme de Conseils.

Le Gestionnaire en Relations Clients devra également effectuer des ventes de produits auprès de sa clientèle tout en assurant la promotion des nouveaux produits financiers en coordination avec les cadres des différentes unités commerciales de ProFin et des sociétés du groupe.

Il identifie les clients et prospects répondant à la définition de la clientèle-cible en vue d’établir ou de renforcer des relations de partenariat profitables pour le groupe. Le titulaire du poste est notamment appelé à contribuer à l’application des orientations stratégiques définies par les entreprises du Groupe visant à renforcer les opérations correspondant à chacun leur cœur de métier.

Sous la supervision du Directeur Corporate Business Development (CBD) ou toute autre personne désignée à cet effet, le Gestionnaire en Relations Clients est responsable entre autres de :

• Gérer et développer de manière proactive des relations clients, identifier et gérer des solutions pour répondre à un large éventail de besoins des clients y compris de promouvoir des produits et services.
• Générer et augmenter des flux de revenus grâce à une gestion efficace des clients.
• Développer une compréhension globale des besoins financiers des clients et démontrer une solide connaissance des produits et services afin de faire correspondre l'offre du Groupe ProFin aux besoins des clients.
• Générer de nouvelles acquisitions de clients et vendre des produits à de nouveaux clients ; assurer la liaison avec l'équipe commerciale pour s'assurer que la qualité des prospects référés est conforme aux normes requises.
• Réalisation d'examens KYC et d'évaluations des risques associés à l'intégration de nouveaux clients.
• Elaborer les prospectus de vente de titres de concert avec les unités techniques et prenant soin de garantir l’accès aux informations utiles au client pour prendre sa décision de placement ou d’investissement en toute connaissance de cause
• Tenir à jour les états de compte de clients et les rapports de gestion de leurs portefeuilles individuels grâce à une bonne collaboration avec la Direction Systèmes Produits et Opérations ;
• Tenir ses clients informés de toute situation particulière touchant son portefeuille de titre ou un placement en particulier, dans les limites de accords de confidentialité en vigueur et du Code d’Ethique de l’entreprise ;
• Maintenir des liens étroits avec les partenaires financiers et institutionnels de l’entreprise et leurs représentants ;
• Rédiger des articles ;
• Maintenir et mettre à jour des informations client précises ; prendre en charge les demandes et les demandes de service client.
• Passer des appels clients proactifs et répondre rapidement aux demandes des clients.
• Travailler avec d'autres chargés de clientèle pour améliorer le service offert et améliorer la génération de revenus.
• Préparer des présentations à la haute direction pour évaluer des nouveaux plans et stratégies de développement des affaires.
• Développer et déployer la politique « service clients »,via la mise en place et la réactualisation des process et procédures.
• Optimiser le service après-vente et la gestion clients via la mise en place d’un nouveau système de gestion.
• Piloter, coordonner et animer les services transverses (commerciaux, techniques, logistique…).
• Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions.
• Gérer les retours clients et analyser les non-conformités.
• Participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service.
• Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l’application.
• Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements.
• Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser le bilan annuel d’activité et proposer des axes d’évolution.
• Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service de production, marketing, recherche, développement.
• Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique.

Exécuter toutes autres tâches qui peuvent lui être confiées par le supérieur hiérarchique.

• Licence en Finance de préférence en Finance de Marchés ou Licence en Marketing et communication ou domaines d’études connexes ;
• Forte expérience de cinq (5) dans le secteur bancaire comme cadre commerciale et/ou au crédit;
• Bonne connaissance du logiciel Moody’s Analytics ou Credit Len’s version avancée de Moody’s ;
• Bonne connaissance des sources de financements alternatives aux dettes bancaires ;
• Bonne connaissance en montage financier complexe ;
• Connaissance de base des circulaires de la BRH liés aux institutions financières ;
• Maîtrise des techniques de Marketing et des relations commerciales ;
• Avoir une bonne connaissance de l’anglais écrit et capacité de converser en anglais préférable ;
• Capacité de travailler sous pression et dans les délais impartis ;
• Connaissance en informatique courante ;
• Savoir être rigoureux ;
• Bon esprit d’analyse et de synthèse ;
• Capacité à présenter et à rédiger les rapports narratifs et chiffrés ;
• Solide capacité à résoudre des problèmes / prendre des décisions difficiles et les mettre en application.

Le titulaire du poste ne supervise aucun staff.
Les compétences requises pour cette position sont les suivantes : Le respect, la responsabilité, le courage, l'excellence, l'intégrité, la prise de décision, faciliter le changement stratégique, résolution de problèmes, l'action d'ouverture, sens politique, prise de décision opérationnelle, contribuant au succès de l'équipe, l'innovation, les compétences interpersonnelles, la tolérance au stress, le contrôle de l'information, la négociation, la planification et l'organisation, conduisant à la vision et aux valeurs du Groupe.

Ce poste est basé à Pétion-Ville avec des déplacements liés à la fonction.

Pour postuler, les candidats doivent fournir :
• Lettre de motivation et Curriculum Vitae avec 3 références professionnelles ;
• Copies des diplômes et copie une pièce d’identité avec le NIF ;
• Certificats de travail pour toutes les expériences mentionnées dans le CV ;
• Tout autre document susceptible de compléter le dossier et prouver les expériences (attestations de travail, ect).

Les personnes qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas sélectionnés pour le poste. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.