L’Association des infirmières sages-femmes d’Haïti (AISFH) souhaite recruter une sage-femme qui sera responsable de superviser les sages-femmes opératrices du centre d’appel Allo périnatal de l’AISFH conçu pour faciliter l’accès à l’information en matière de santé sexuelle et reproductive pour augmenter la fréquentation institutionnelle en matière de santé maternelle et reproductive.


1. RESUME DU PROJET SFF
Le projet Saj Fanm Pou Fanm (SFF) vise à renforcer la profession sage-femme pour sauver des vies et promouvoir la santé des femmes des filles et des nouveau-nés en Haïti. Ce projet de cinq (5) ans (2018-2023) est subventionné par Affaires Mondiales Canada (AMC) et mis en œuvre par le Fond des Nations-Unis pour la Population (FNUAP). Les partenaires principaux sont : l’Association Canadienne des Sages-Femmes (ACSF), l’Université du Québec à Trois-Rivières (UQTR), le Ministère de la Santé Publique de la Population (MSPP), le Ministère à la Condition Féminine et aux Droits des Femmes, l’Association des Infirmières Sages-Femmes d’Haïti (AISFH) et l’Institut National Supérieur de Formation des Sages-Femmes (INSFSF).



1. RESUME DU PROJET SFF
Le projet Saj Fanm Pou Fanm (SFF) vise à renforcer la profession sage-femme pour sauver des vies et promouvoir la santé des femmes des filles et des nouveau-nés en Haïti. Ce projet de cinq (5) ans (2018-2023) est subventionné par Affaires Mondiales Canada (AMC) et mis en œuvre par le Fond des Nations-Unis pour la Population (FNUAP). Les partenaires principaux sont : l’Association Canadienne des Sages-Femmes (ACSF), l’Université du Québec à Trois-Rivières (UQTR), le Ministère de la Santé Publique de la Population (MSPP), le Ministère à la Condition Féminine et aux Droits des Femmes, l’Association des Infirmières Sages-Femmes d’Haïti (AISFH) et l’Institut National Supérieur de Formation des Sages-Femmes (INSFSF).

• Superviser l’équipe d’opératrices du centre d'appels Allo périnatal de l’AISFH qui fournira des informations de santé sexuelle et reproductive aux utilisatrices des zones ciblées par le projet SFF.
• S’assurer d’une performance de haute qualité par l'équipe d’opératrices du centre d’appels selon des critères préétablis à travers par exemple des double –écoute et le suivi des échanges téléphoniques.
• Fournir du coaching, du feedback, de la motivation et des conseils pour améliorer les performances et les compétences des opératrices du centre d'appels.
• Agir comme opératrice de deuxième niveau pour gérer les appels lorsque les opératrices régulières sont débordées ou ont besoin d’appui pour répondre aux besoins d'une utilisatrice donnée.
• Établir et gérer des réunions d’équipe hebdomadaire afin de s’assurer d’une meilleure coordination des activités du centre d’appel.
• Effectuer des évaluations de suivi hebdomadaires des opératrices (par exemple, observer l'agent pendant 30 minutes, fournir une rétroaction sur la performance par rapport aux attentes, fournir des conseils sur la façon de s'améliorer).
• Préparer et présenter un rapport hebdomadaire de la performance du centre d'appel et des opératrices ainsi que des recommandations pour améliorer les opérations et la qualité du centre d'appels au comité directeur de l’AISFH et autres partenaires du projet.
• Participer à la formation des nouvelles opératrices.
• Assister à une formation de 2-3 semaines, avec les opératrices.
• Préparer et soumettre les rapports mensuels des activités du centre d’appel à l’AISFH et à l’ACSF.
• S’assurer de la disponibilité des équipements requis au bon fonctionnement des opérations (état des équipements, bloc-notes, etc.)

• Avoir un diplôme de sage-femme ou un certificat de spécialisation en sage-femme délivré par un institution de formation reconnue par l’État haïtien.
• Avoir au moins 5 ans d’expérience dans la pratique sage-femme en Haïti.
• Expérience de travail en tant que superviseure ou opératrice dans un centre d'appel un atout.
• Expérience en formation, coaching et gestion de personnel et coaching.
• Expérience en lien avec le service à la clientèle un atout.
• Excellente compétence en communications orales et écrites.
• Excellente compétence en lien avec le service à la clientèle et volonté de répondre aux besoins des utilisatrices.
• Démontrer une attitude professionnelle et respectueuse envers les utilisatrices.
• Faire preuve d’écoute active.
• Avoir travaillé en milieu reculé dans les conditions difficiles est un atout
• Avoir une bonne connaissance sur les enjeux liés à la santé maternelle en Haïti
• Maîtrise du français et du créole
• Maitrise des logiciels de base
• Excellente capacité à gérer les relations interpersonnelles
• Être courtoise
• Être responsable
• Avoir le sens du leadership.

2. OBJECTIFS DU CENTRE D’APPEL ALLO PERINATAL
Augmenter la fréquentation institutionnelle dans le domaine de la santé maternelle pour diminuer la morbi-mortalité maternelle et néonatale par le biais d’une plateforme de téléphonie mobile qui permettra aux femmes enceintes et à leurs proches d’obtenir gratuitement de l’information fiable liée à la grossesse et l’accouchement et à la période postnatale. La plateforme téléphonique sera composée d’un centre d’appel géré par des sages-femmes et d’une messagerie vocale préenregistrée contenant des messages de sensibilisation et d’éducation. La plateforme favorisera également le lien entre les institutions de santé et la CAN pour un système de référence renforcé dans les sites de mise en œuvre du projet.

Dossier de candidature doit avoir :
• Curriculum vitae
• Lettre de motivation
• Diplôme de Sage-Femme ou certificat de spécialisation de Sage-Femme.

Date limite de réception des dossiers : 27 mars 2020