Sous la supervision de la coordonnatrice senior en communication et marketing, la téléconseillère doit gérer les « call back » reçus la veille et durant le jour des appelantes en quête d’informations sur la santé sexuelle et reproductive et/ou d’autres sujets en rapport à la santé des femmes.

Elle doit rappeler les appelantes désireuses de parler directement avec une téléconseillère pour demandes d’informations ou conseils.

Gestion des « call back »



• Etablir la liste des numéros à appeler

• Rappeler les appelantes.

• Faire le rapport des appels effectués quotidiennement.

• Produire un rapport mensuel sur les appels en mettant l’emphase sur les sujets et les questions les plus récurrentes.

• Participer à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction.

• Les appelantes souhaitant parler avec une téléconseillère sont toutes rappelées ;

• Bon feedback reçu des appelantes.

• Expériences en service à la clientèle

• Techniques d'accueil téléphonique

• Connaissance du domaine de la santé sexuelle et reproductive

• Maîtrise des outils informatiques

• Aisance téléphonique, bonne élocution

• Capacités à être claire et concise en donnant des explications

• Capacité rédactionnelle

• Utilisation aisée des outils bureautiques

• Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité / Patience

• Bonne écoute

• Un certificat de Bonne Vie et Mœurs (DCPJ) pourra être exigé aux candidats finalistes.

• Poste basé à Pétion-Ville;

• Date d’entrée en fonction : Novembre 2019 ;

• Le / La candidat (e) retenu sera soumis aux conditions d'emploi régies par le Code du travail Haïtien, qui incluent un salaire et des avantages sociaux compétitifs.

• Lettre de motivation ;

• Curriculum Vitae détaillé ;

• 3 Références professionnelles (Nom, titre, téléphone, adresse électronique) ;

• Copie des diplômes et certificats de formation/ copie de 2 pièces d’identité valides (NIF & CIN) ;

• Tout autre document susceptible de compléter le dossier (dernière attestation de travail, lettre de recommandation etc.)

Les intéressé(e)s sont prié(e)s de faire parvenir un dossier complet sous pli cacheté ou via email portant la mention « Recrutement Téléconseiller / Téléconseillère» le Vendredi 25 Octobre 2019, 4:00 PM au plus tard aux adresses suivantes