SOLIDARITES INTERNATIONAL (SI) est une association d’aide humanitaire internationale qui, depuis plus de 38 ans, porte secours aux populations victimes de conflits armés et de catastrophes naturelles en répondant aux besoins vitaux, boire, manger, s’abriter. Présente depuis 2006 en HAITI, SI mène actuellement des programmes d’urgence / post-urgence en Haiti dans les départements de l'ouest et le grand Sud.

But / finalité :
L’agent redevabilité contribue à assurer une bonne redevabilité de la part de SI auprès de ses bénéficiaires à travers sa contribution à la mise en place du mécanisme de gestion des plaintes au sein de la mission SI Haiti, pour l’ensemble des bases opérationnelles de SI (actuellement Port au Prince, et Anse d’Hainaut). Il/elle assure au quotidien la mise en œuvre d’une réponse cohérente et dans les délais aux retours et/ou plaintes des parties prenantes de l’ensemble des projets de SI.

FONCTION
Liste des principales activités :

Appui à la mise en place du mécanisme de gestion des plaintes:
• Contribuer à la conception des SOPs pour la gestion des retours d’information et des plaintes et d’autres outils
• Supporter l’organisation et l’animation de séances de formation pour le staff MEAL et programme sur la redevabilité et plus particulièrement sur le mécanisme de réponse aux plaintes (CRM)
• Supporter l’évaluation périodique du mécanisme de gestion de plaintes

Gestion du mécanisme de réponse aux plaintes (CRM) :
• Etablir des bonnes relations dans les communautés où SI travaille en faisant des déplacements ponctuels dans ces zones selon le plan de déploiement de CRM établit.
• Enregistre les plaintes reçues (et toutes les informations y référents) dans une base de données formalisée et s’assure que le journal de bord des appels oit correctement tenu
• Suit le bon déploiement des mécanismes de réponse aux plaintes en respectant les recommandations techniques et les procédures Solidarités International et réfère tous les cas auprès du point focal dédié
• S’assure que les plaintes sont traitées et que les personnes reçoivent une réponse cohérente dans les délais et conformément aux SOP mécanisme de plaintes en place sur la mission
• Etablit le rapport de plaintes en respectant les délais
• Assure l’archivage et la protection des données en lien avec le mécanisme de plaintes
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Ethique et pratique professionnelle :
• Maintien un haut degré de confidentialité
• Examine les retours & plaintes des bénéficiaires avec professionnalisme et fournit une information précise sur les activités de SI et le mécanisme de plaintes

Reporting / communication :
• Elaborer un rapport mensuel sur le mécanisme de gestion de plaintes
• Rapporter à son supérieur hiérarchique sur l’évolution des activités et des tâches spécifiques qui lui sont confiées, les problèmes rencontrés
• Remonter toute information ou difficulté liée à son activité, aux programmes Solidarités International ou aux aspects sécuritaires
Communication avec les communautés :
• Sert de point focal pour la communication avec les communautés
• Organiser et animer des consultations communautaires pour la mise en place du mécanisme
• Assurer la vulgarisation du mécanisme de gestion des plaintes auprès des communautés bénéficiaires des projets SI
• Assurer la bonne compréhension des activités Si sur le terrain par les populations bénéficiaires en étroite collaboration avec les équipes programmes

Formation : Diplôme: Formation supérieure en sociologie, anthropologie, et/ou psychologie – Niveau BAC+ 4 minimum
Expérience : Expérience professionnelle d’1 an minimum sur un poste similaire au sein d’une ONG apprécié
Langues : Créole, Français
Informatique : Bonne connaissance d’Excel pour la saisie de données est indispensable
Qualités requises : Très bonnes capacités de communication orale et écrite en français et créole indispensables
Expérience avérée dans l’approche communautaire et participative
Expérience en collecte et gestion de données qualitatives
Bonne compréhension des dynamiques communautaires et enjeux de pouvoir au sein des communautés où SI intervient
Sens de la diplomatie et discrétion
Engagement et adhésion aux valeurs de SI

TYPE DE CONTRAT CDD
Durée: 6 mois
Salaire de base : 47875.10 HTG
Du Lundi au Vendredi
48 Heures par semaine

CV, lettre de motivation, diplômes et certificats de travail, à l’attention de l’administration Ressources Humaines par email: recrutement@solidarites-haiti.org.
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Candidatures féminines fortement encouragées