PROGRAMME D'INNOVATION TECHNOLOGIQUE EN AGRICULTURE ET AGROFORESTERIE (PITAG)
NO MARNDR/PITAG/CI/QCIN-11/19 - RECRUTEMENT D’UN(E) SPÉCIALISTE EN COMMUNICATION ET GESTION DES PLAINTES - RELANCE
AVIS DE RECRUTEMENT
1 Contexte & Objectif
La République d’Haïti a bénéficié d’un financement de la Banque Interaméricaine de Développement (BID), du Programme Mondial pour l’Agriculture et la Sécurité Alimentaire (GAFSP) et du Fonds International de Développement Agricole (FIDA) à travers les accords de don 4359/GR-HA et GRT/GA-16490-HA pour assurer la mise en œuvre du Programme d'Innovation Technologique pour l'Agriculture et l'Agroforesterie (PITAG) en vue d'accroître la productivité agricole des petits agriculteurs dans certaines zones des départements du Nord, du Nord-Est, de l'Artibonite, du Sud et de la Grande Anse. Le Ministère de l’Agriculture, des Ressources Naturelles et du Développement Rural (MARNDR) est l’Organisme d’exécution, via une Unité d’Exécution (UE) rattachée à la Direction Générale du MARNDR qui aura à sa charge l’administration, la supervision et l’évaluation globale du programme.
Le programme a deux (2) composantes techniques majeures :
i. Recherche appliquée et formation pour le développement et l'adaptation de technologies agricoles durables ;
ii. Promotion de technologies agricoles durables.
Les activités prévues dans les composantes 1 et 2 seront mises en œuvre avec l’appui de plusieurs entités spécialisées qui agiront en qualité d’opérateurs prestataires de services.
Une partie des ressources du PITAG doit permettre de recruter un(e) Spécialiste en communication et gestion des plaintes qui sera chargé(e) d’accroître la visibilité du PITAG auprès des différents acteurs qui évoluent dans le secteur agricole et d’améliorer l’utilisation de ses résultats.

2 Mandat du (de la) Spécialiste en Communication et Gestion des plaintes
Sous l’autorité du/de la Coordonnateur/trice du PITAG, et la supervision du Conseiller technique et en étroite collaboration avec le personnel technique et le responsable du suivi-évaluation du programme, le/la Spécialiste en communication et gestion des plaintes accomplira les tâches suivantes :
• Mettre à la disposition du PITAG une stratégie de communication assortie d’un plan annuel de communication;
• Préciser les contenus de la stratégie au fur à mesure de l’avancement du Programme, du développement de ses activités, de l’obtention de ses premiers résultats, et de la visibilité de l’impact de ses actions ;
• Identifier les canaux les plus appropriés aux publics cibles : affiches, radios, messages télévisés, reportages, site Web, etc. ;
• Aider à documenter les résultats du programme par la préparation de notes techniques, de récits de réussites/études de cas et articles sur le web, les réseaux sociaux, les journaux, etc. ;
• Évaluer l’efficacité de la communication.
• Mettre en place et administrer des dispositifs relatifs à la gestion de plaintes dans l’exécution du programme ;
• Assurer un contrôle de la qualité des doléances et de leurs exactitudes ;
• Contrôler les délais de traitement et du suivi des procédures de gestion des plaintes ;
• Entretenir des contacts avec les différentes parties, tant par téléphone que par écrit, pour s'assurer de la véracité des plaintes ;
• Définir et analyser les tableaux de bord mensuels de la gestion des plaintes (charge de travail, retard dans le traitement des plaintes, …).

3 Qualifications minimales requises
Le/la Spécialiste en communication et gestion des plaintes doit avoir les qualifications minimales suivantes:
• Être titulaire d’un diplôme universitaire (niveau licence minimum), en communication sociale, travailleur social, Sociologie ou toutes autres disciplines connexes;
• Avoir au moins cinq (5) années d’expérience pertinente dont au moins un (1) mandat en élaboration de stratégie et/ou de plan de communication communautaire;
• Avoir une expérience d’au moins un (1) an en matière de gestion des plaintes;
• Avoir une bonne connaissance de la problématique agricole en Haïti;
• Avoir une connaissance des mécanismes et procédures de gestion des plaintes;
• Avoir une aptitude à entretenir/développer les relations humaines et professionnelles;
• Avoir une bonne connaissance des logiciels informatiques bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, etc.) et facilité à gérer des outils de communication (sites web, media sociaux);
• Avoir une bonne capacité de communication orale et écrite en français et créole;
• Avoir la capacité de rédaction et de synthèse.

4 Lieu de travail
Le lieu de travail du Spécialiste en communication et gestion des plaintes sera le bureau central du Ministère de l’Agriculture, des Ressources Naturelles et du Développement Rural (MARNDR), avec des déplacements dans les Directions Départementales Agricoles concernées.
5 Conditions d’emploi
Le/la Spécialiste en communication et gestion des plaintes aura un statut de contractuel. Le contrat sera renouvelable annuellement selon les besoins après évaluation positive des performances et avec la non-objection préalable de la BID. Il s’agit d’un poste de contractuel. Le candidat ne pourra pas être un fonctionnaire.
6 Méthode de Sélection
Le/la Spécialiste en Communication et gestion des plaintes sera recruté(e) par la méthode de sélection fondée sur les qualifications de Consultants Individuels (CI), par mise en concurrence ouverte. Il/Elle travaillera à temps plein (au moins 40 heures par semaine).

7 Composition des dossiers de candidature
Les dossiers de candidature devront obligatoirement comprendre :
• Une lettre de motivation rédigée en français ;
• Un Curriculum Vitae détaillé (CV), rédigé en français, préférablement selon le canevas fourni par l’UPMP ;
• Les copies des diplômes et certificats pertinents pour le poste;
• Une copie de pièces d’identité valides (NIF et CIN) ;
• Un numéro de téléphone fonctionnel et une adresse électronique.
N.B. Les TDR complets et le canevas d'élaboration de CV seront disponibles sur le site du MARNDR.

2019-04-30